Valvio, Timo
Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen
Asiakastyytyväisyyden saavuttaminen edellyttää asiakaspalvelijalta palveluprosessin hyvää hallintaa alusta loppuun saakka. Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen, ammattitaitoinen palveluasenne ja asiakkaan kunnioitus ovat keskeinen osa hyväksi koettua palvelun laatua. Kirjassa kuvataan muun muassa asiakaspalveluun vaikuttavia tekijöitä ja annetaan neuvoja onnistuneiden palvelukokemusten tuottamiseen.
Teoksessa yhdistyvät kirjoittajan yli 20 vuotta kestänyt ura kouluttajana, pitkä kokemus esimiestehtävistä ja omakohtaiset palvelukokemukset, jotka sitovat kirjan teoriaosuudet arkielämään.
Saatavilla myös paperikirjana Helsingin kauppakamarilta, tilaa tästä!
- Författare
- Valvio, Timo
- Utgivare
- Kauppakamari
- Utgivningsår
- 2010
- Språk
- fi
- Utgåva
- 1
- Sidantal
- 169 sidor
- Kategori
- Ekonomisk
- Format
- E-bok
- eISBN (PDF)
- 9789522460646
- Tryckt ISBN
- 9789522460301