Logga in

Valvio, Timo

Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen

Valvio, Timo - Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen, e-bok

41,70€

E-bok, Vattenmärkt PDF
ISBN: 9789522460646

Miten asiakasta tulisi palvella? Mitä asioita asiakkaalle jää palvelutapahtumasta mieleen? Mihin palveluntuottajan tulisi erityisesti kiinnittää huomiota?

Asiakastyytyväisyyden saavuttaminen edellyttää asiakaspalvelijalta palveluprosessin hyvää hallintaa alusta loppuun saakka. Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen, ammattitaitoinen palveluasenne ja asiakkaan kunnioitus ovat keskeinen osa hyväksi koettua palvelun laatua. Kirjassa kuvataan muun muassa asiakaspalveluun vaikuttavia tekijöitä ja annetaan neuvoja onnistuneiden palvelukokemusten tuottamiseen.

Teoksessa yhdistyvät kirjoittajan yli 20 vuotta kestänyt ura kouluttajana, pitkä kokemus esimiestehtävistä ja omakohtaiset palvelukokemukset, jotka sitovat kirjan teoriaosuudet arkielämään.

Saatavilla myös paperikirjana Helsingin kauppakamarilta, tilaa tästä!

Författare
Utgivare
Kauppakamari
Utgivningsår
2010
Språk
fi
Utgåva
1
Sidantal
169 sidor
Kategori
Ekonomisk
Format
E-bok
eISBN (PDF)
9789522460646
Tryckt ISBN
9789522460301

Liknande e-böcker