Theorie und Praxis des Dienstleistungsmarketing

1. Nutzungsprozesse – Die vernachlässigte Seite der Wertschöpfung
Michael Kleinaltenkamp

2. Value in Context – Eine ressourcen-dynamische Perspektive
Frank Jacob, Katherina Bruns, Jens Sievert

3. Identifikation und Ko-Kreation von Werten im Non-Profit-Bereich – Eine videografische Untersuchung am Beispiel von Blutspenden
Chris Horbel

4. Zur Akzeptanz technischer Leistungen durch Senioren – Eine empirische Analyse
Nicola Bilstein, Jens Hogreve

5. Einzelkundenbezogene Dienstleistungserstellung
Ioana Minculescu, Michael Kleinaltenkamp

6. Identifikation und experimentelle Prüfung von Erklärungsmechanismen für positive Effekte von Kundenpräsenz in Handelsgeschäften
Sebastian Uhrich

7. Die Macht des Selbstzwangs – Wie sich Konsumenten mit Tarifen selbst disziplinieren
Thomas Robbert, Stefan Roth, Bernd Skiera

8. Der Einfluss von Rollenstress auf die Arbeitsleistung von Kundenkontaktmitarbeitern – Ein personenspezifisches Phänomen
Julian Volz, Marion Büttgen, Zelal Ates, Jan Schumann

Nyckelord: Economics/Management Science, Marketing