Effektives Customer Relationship Management

1. Inhalte des CRM-Ansatzes
Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier

2. Qualitäts- und Zufriedenheitsmessung als CRM Basis
Werner Pepels

3. Systematische Neukundengewinnung im Business-to-Business-Bereich
Stefan Helmke, Matthias Uebel

4. Nutzung des Vertriebstrichter- Konzeptes für die Vertriebsarbeit
Matthias Uebel, Stefan Helmke

5. Grundzüge des Beschwerdemanagement
Werner Pepels

6. Steuerung im Direktmarketing und Cross Media-Response Messung
Stefan Helmke, Matthias Uebel

7. CRM und Web 2.0
John-Uwe Scherberich

8. Vertriebssteuerung durch operative CRM-Systeme: Anwendungsstand und Nutzenpotenziale in der betrieblichen Praxis
Hagen J. Sexauer, Marc Wellner

9. CRM Bestandsaufnahme und Nutzungsrolle im Querschnitt aktueller Trends und Entwicklungen
Benjamin Birker

10. Vertrauen ist alles – Kundenmanagement im Seminarbereich
Katrin Schwarz

11. Data Mining im CRM
Hajo Hippner, Klaus D. Wilde

12. Churn Management – Herausforderungen für den Handel
Heike Papenhoff, Karsten Lübke

13. Darstellung und Bedeutung des Kundenlebenszeitwerts im Business to Business-Marketing
Werner Pepels

14. Wertorientierte Ausrichtung der Neukundengewinnung
Jens Kirchner

15. Erfolgreiche Einführung von CRM
Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier

16. Aufgaben im Change Management zur erfolgreichen Einführung von CRM
Stefan Helmke, Dörte Brinker, Matthias Uebel

17. Datenschutzrechtliche Aspekte bei CRM-Systemen
Stephan Wirth

18. Electronic Commerce — Ein Merkmal zur kundenorientierten Gestaltung unternehmensweiter Informationssysteme
Jan Helmke

19. Analyse der Wirtschaftlichkeit von CRM-Lösungen
Matthias Uebel, Stefan Helmke

20. Szenarien, Wargaming und Simulationen als zukunfts- und entscheidungsorientierte Instrumente im Customer-Relationship-Management
Mario Stoffels

21. CRM in der Praxis – die Auswahl des passenden CRM ist gar nicht so einfach
Sarah Schwemin

22. Trade Marketing
Andrea Bollers

23. Unternehmensübergreifende Planung als Schnittstelle zwischen CRM und SCM
Axel Busch, Timo Langemann

24. Cross Buying Effekte in Multi Partner Bonusprogrammen
Mario Rese, Heike Papenhoff, Annika Wilke

25. Serviceorientiertes Controllingsystem als Basis für unternehmensinternes CRM
Rainer Frischkorn

26. Prozessplanspiel zur Förderung von CRM im Unternehmen
Tobias Wunsch, Stefan Helmke, Matthias Uebel

Nyckelord: Economics/Management Science, Marketing