Fähnrich, Klaus-Peter
Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen
A.Einführung
1. Das Projekt ServCASE
Roland Laqua
2. Die ServCASE-Methode im Überblick
Kyrill Meyer, Christian Husen
B.Bedarfserhebung
3. Ermittlung von Problemfeldern bei der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen
Christian Husen, Bettina Fuchs, Martin Böttcher, Kyrill Meyer
4. Software-Service-Co-Design — Zusammenfassung der Breitenerhebung
Kyrill Meyer, Martin Böttcher, Christian Husen
C.Herausforderungen und Lösungsansätze in der Praxis
5. Qualitätssicherung durch Standardisierung im IT-Lösungsgeschäft
Rudolf G. Bom, Marc Opitz
6. IT-Service Management-Konfigurator
Christian Husen
7. Realisierung eines Kundenservices bei kurzer Time to Market
Stefan Grieneisen, Marc Opitz
8. Co-Design von Hardware, Software und Dienstleistung mit der „HiPath Solutions Methodology“
Steffen Grunert, Daniel Zähringer
9. Organisation der Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen
Sylvia Weiß, Marc Opitz
D.Konzepte
10. Vorgehensmodelle im Kontext IT-basierter Dienstleistungen
Kyrill Meyer, Martin Böttcher, Marco Apitz, Marc Opitz
11. ServCASE Service Metamodell
Roland Laqua
12. Qualitätsorientierte Entwicklung
Christian Husen
E.Umsetzung und Werkzeuge für das Co-Design
13. ARIS-Einsatz im Rahmen des Co-Designs von Software und Dienstleistungen
Julia Wagner, Yves Lauer
14. Tailoring und Werkzeugunterstützung zur Unterstützung der ServCASE-Methodik
Kyrill Meyer, Martin Böttcher
15. Einsatz semantischer Werkzeuge in frühen Phasen des Software-Service-Co-Designs
Haiko Cyriaks, Sabine Köhler
F.Anwenderfallstudien
16. Entwicklung von E-Business Dienstleistungen für die Produktkommunikation
Andrea Memminger, Jürgen Wäsch
17. Entwicklung von technischen Dienstleistungen
Ralf Paschnik
18. Entwicklung von E-Learning Dienstleistungen
Steffen Mörbe, Astrid Müller-Wenzke, Maria Koch, Anita Marton
19. Entwicklung von E-Government-Dienstleistungen
Kyrill Meyer, Stephan Heidner
20. Service Engineering bei IT-Dienstleistern
Tonio Grawe, Klaus-Peter Fähnrich
G.Ausblick
21. Agile Ansätze für die Entwicklung IT-basierter Dienstleistungen
Kyrill Meyer, Marco Schubert, Martin Böttcher
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Nyckelord: BUSINESS & ECONOMICS / Management Science BUS042000
- Författare
- Fähnrich, Klaus-Peter
- Husen, Christian
- Utgivare
- Springer
- Utgivningsår
- 2008
- Språk
- de
- Utgåva
- 1
- Kategori
- Ekonomisk
- Format
- E-bok
- eISBN (PDF)
- 9783790819441