Homo Connectus

Teil I. Von Wind und Drachen: Der letzte Konsument?

1. Einsatz von Social Media für die Innovation von B2B-Dienstleistungen in IT-Unternehmen
Leon Schneider, Erdem Galipoglu

2. Logic & Magic: Customer Journey unter neuen Blickwinkeln
Henriette Cadonau

3. Selektives Demarketing im Kontext der Konsumentenvernetzung
Jassir Qushta, Frank Keuper

4. Digital Customer Experience Management: Echte Vernetzung von Unternehmen mit Kunden
Robert Daubner, Christoph Hüning

Teil II. Von Reisen und Schritten: Die Generation C

5. Are Users All the Same? – A Comparative International Analysis of Digital Technology Adoption
Stefan Hopf, Arnold Picot

6. Wie Big Data die Kundenbeziehungen beeinflusst – mit zusätzlichen Informationen vom Segmentierungs- zum Erlebnismanagement
Katja Tiefenbacher, Sebastian Olbrich

7. Entscheidungsfindung: Die Rolle der Kundenemotionen – Was Mimik über Emotion und Entscheidung verrät
Oliver Gast, Andrea Müller

Teil III. Von Flüssen und Netzen: Die wechselnde Natur von Kunden und Business-Märkten

8. Connected Consumer: Von „Lean back“- zu „Move around“-Kommunikation
Robert Kecskes

9. Positionsbestimmung zur Mediennutzung
Gerald Neumüller

10. Kundenzentrierung in sozialen Medien als Innovationstreiber und Marketingmöglichkeit
Florian Schatz

11. Transformation zum B-2-B-Connected-Network – Unternehmen kämpfen um den Status Preferred-Customer
Marc Schomann, Linda Isabell Sikora, Bita Mirzaei

Teil IV. Von Hunger und Feuer: Hyper-Connected Customer?

12. Die „Generation C“: Social Selling als kundenzentrierter Sales-Ansatz für den Connected Customer
Bernd Eggers, Sebastian Hollmann

13. Social Media für Personaldienstleister: Gestaltungsmöglichkeiten des Social-Media-Einsatzes im Personalrecruiting
Daniel Liefke, Erdem Galipoglu, Jens Pöppelbuß

14. Eine neue Kundengeneration – Fluch oder Segen?
Isabelle Schnellbügel, Rochus Landgraf

15. Connected Customer sucht Connected Enterprise –eine Standortbestimmung
Christian Janiesch, Florian Imgrund, Marcus Fischer, Axel Winkelmann

Teil V. Von Zorn und Kummer: Transformation der digitalen Kundenerfahrung

16. Datenanalyse vs. Datenschutz – Was muss beachtet werden?
Ludwig Gramlich

17. Das Internet der Dinge – Grundlage einer digitalen Transformation von Kundenbeziehungen, Geschäftsmodellen und Unternehmensstrategien
Herbert Neuendorf

18. Wie digitale Innovationen den stationären Kaufprozess revolutionieren – Mögliche Antworten auf den Online-Trend
Christian Gieselmann, Eva Gremmer

19. Internet Universality Concept – Die vier Prinzipien eines notwendigen Paradigmenwechsels im World WideWeb
Verena Metze-Mangold

Nyckelord: Business and Management, Customer Relationship Management, e-Business/e-Commerce