Customer Experience im Zeitalter des Kunden

1. Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden
Andreas Rusnjak, Daniel R. A. Schallmo

2. Customer Experience Management – Der Weg ist das Ziel
Kevin Goldhausen

3. Customer Experience Management – wie man Kunden begeistern kann
Ralf T. Kreutzer

4. Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo Marke draufsteht
Kai Kruthoff, Glenn Oberholzer, Adrian Zemp

5. Micro Moments als entscheidender Moment im Rahmen einer zunehmend fragmentierteren Customer Journey
Kristina Plottek, Christian Herold

6. Evolve or die! – Die Rolle der digitalen Transformation für die Customer Experience im B2B-Vertrieb
Thomas Grömmer, Miriam Mellinghaus

7. Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie
Joachim Hauk, Christian Czarnecki, Christian Dietze

8. Kundenerwartungen im E-Commerce – Ergebnisse einer empirischen Untersuchung
Björn Asdecker, Hauke Thomschke

Nyckelord: Business and Management, Innovation/Technology Management, Customer Relationship Management