Herzog, Alexander
Callcenter – Analyse und Management
Table of contents
1. Einleitung
Alexander Herzog
2. Klassifikation von Callcenter-Systemen
Alexander Herzog
3. Komponenten eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog
4. Parameter eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog
5. Kenngrößen eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog
6. Analyse des Systemverhaltens
Alexander Herzog
7. Simulation
Alexander Herzog
8. Optimierungsstrategien
Alexander Herzog
9. Zusammenfassung der Ergebnisse
Alexander Herzog
10. Anhang
Alexander Herzog
Nyckelord: Mathematics, Operations Research, Management Science, Probability Theory and Stochastic Processes, Simulation and Modeling, Call Center/Customer Service
- Författare
- Herzog, Alexander
- Utgivare
- Springer
- Utgivningsår
- 2017
- Språk
- de
- Utgåva
- 1
- Serie
- Studienbücher Wirtschaftsmathematik
- Kategori
- Naturvetenskaper
- Format
- E-bok
- eISBN (PDF)
- 9783658183097
- Tryckt ISBN
- 978-3-658-18308-0
