Logga in

Rusert, Kirsten

Der Kundenberater als Mediator

Rusert, Kirsten - Der Kundenberater als Mediator, e-bok

12,90€

E-bok, PDF, Adobe DRM-skydd
ISBN: 9783658158569
DRM-begränsningar

Skriva utInte tillåtet
Kopiera till urklippInte tillåtet

Table of contents

1. Einleitung
Kirsten Rusert

2. Unterschiede und Gemeinsamkeiten von Mediation und Kundenbetreuung aus systemischer Sicht
Kirsten Rusert

3. Unterschiede und Gemeinsamkeiten in der Struktur von Mediationen und Konflikt-/Beschwerdegesprächen in der Kundenbetreuung
Kirsten Rusert

4. Gesprächsstruktur mit mediativen Elementen für konfliktäre Kundengespräche
Kirsten Rusert

5. Kognitives Stressmanagement
für Kundenberater
Kirsten Rusert

6. Schlussbetrachtung: Können mediative Elemente in konfliktären Kundengesprächen Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit
steigern?
Kirsten Rusert

Nyckelord: Business and Management, Customer Relationship Management, Call Center/Customer Service

Författare
Utgivare
Springer
Utgivningsår
2017
Språk
de
Utgåva
1
Kategori
Ekonomisk
Format
E-bok
eISBN (PDF)
9783658158569
Tryckt ISBN
978-3-658-15855-2

Liknande e-böcker