Aktuelle Beiträge zur Dienstleistungsforschung

1. Ähnlichkeit in der Konsumenten-Konsumenten-Beziehung – Eine explorative Analyse
Anna Dorothea Brack

2. Sunk-Costs und die Nutzung von Dienstleistungen
Thomas Robbert, Stefan Roth, Lennart Straus

3. Der Einfluss von Anreiz- und Zielvereinbarungs-systemen auf das Kundenberaterverhalten im Bankwesen
Christian Koof, Marion Büttgen

4. Mit industriellen Dienstleistungen zum Erfolg – Ein Überblick
Jens Hogreve

5. Kundenzufriedenheit als Determinante von Mitarbei-terzufriedenheit im Professional Services Kontext
Regina-Viola Frey

6. Dienstleistungsindividualisierung – Umsetzung und kundenseitige Wirkungen
Gertrud Schmitz, Florian Imgrund

7. Ein Framework zur Integration des Identifikationskonzeptes in die Marketingforschung
Bastian Popp

8. Wert für den Kunden – Ein Überblick über begriffliche Konzeptionen
Chris Horbel, Friederike Weismann

Nyckelord: Economics/Management Science, Marketing