Kommunikation – Erfolgsfaktor in der Apotheke

I. Grundlagen der Kommunikation

1. Grundlagen
Michaela Beer, Roland Rutschke

2. Gespräche
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3. QM und ABDA
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II. Interne Kommunikation

4. Teamgrundlagen
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5. Strukturen im Team
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6. Arbeiten im Team
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7. Mobbing
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8. Vorteile der Teamarbeit
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9. Arbeitseinstellung und Arbeitsmotivation
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10. Coaching
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11. Teamoptimierung und Konfl iktlösung
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12. Feedback
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III. Externe Kommunikation

13. Kundenansprache und Beratung
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14. Kundentypen
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15. Umgang mit schwierigen Situationen
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16. Verkaufsabschluss
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17. Kundenservice und Kundenzufriedenheit
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18. Telefongespräche
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19. Empfehlungspakete und Zusatzverkäufe
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20. Werbung und Marketing
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21. Außenwirkung
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22. Erfahrungsbericht eines Pseudo Customer
Regine Suchantke

Nyckelord: Pharmacy, Pharmacy, Practice Management