Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Teil A.Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

1. Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen
2. Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
3. Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Teil B.Analyse der Dienstleistungsqualität

4. Messung der Dienstleistungsqualität
5. Modelle der Dienstleistungsqualität
Teil C.Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

6. Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
7. Operative Planung des Erwartungsmanagements
8. Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Teil D.Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

9. Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
10. Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmen
11. Zertifizierung von Dienstleistungsunternehmen
Teil E.Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

12. Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
13. Qualitätskosten-Controlling
14. Erfolgsketten-Controlling durch Kundenbarometer
15. Kosten-Nutzen-Controlling des Qualitätsmanagements
16. Zusammenfassung: Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

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Nyckelord: BUSINESS & ECONOMICS / Management Science BUS042000