Kalliomäki, Anne
Tarinallistaminen - Palvelukokemuksen punainen lanka
Pelkät palvelut eivät enää riitä: asiakkaille on tarjottava ainutlaatuisia kokonaisvaltaisia kokemuksia tarinallistamisen avulla. Tarinallistaminen tukee tuotteistamista ja erilaistumista, tuo palveluihin merkityksiä ja elämyksellisyyttä. Sirpaloituneessa nykymaailmassa tarvitsemme tarinan yhteen kokoavaa voimaa – sen avulla rakennetaan silta markkinoinnista palvelukokemukseen, lupauksesta lunastukseen. Kirja esittelee tarinalähtöisen palvelumuotoilun periaatteet ja konkreettisia työkaluja palveluiden kokonaisvaltaiseen tarinallistamiseen
Nyckelord: talentum, epub, DRM-suojaus, ammattikirja, narratiivisuus, tarinat, asiakaskokemus, asiakaspalvelu, liiketoiminta, tuotteistus, palvelumuotoilu, markkinointi, palvelut, palveluliiketoiminta, käsikirjoittaminen, sähkökirjat
- Författare
- Kalliomäki, Anne
- Utgivare
- Alma Talent
- Utgivningsår
- 2014
- Språk
- fi
- Utgåva
- 1
- Sidantal
- 231 sidor
- Kategori
- Ekonomisk
- Format
- E-bok
- eISBN (ePUB)
- 978-952-14-2046-7