Asiakaspalvelu ammattina™ – Osa 3: Toimistotehtävät ja kestävä kehitys

Asiakaspalvelu ammattina™ on asiakaspalvelutaitojen oppikirja, tiivis käsikirja liiketalouden opintojen tueksi. Kirja on Suomen ensimmäinen aito e-oppikirja ammatilliseen 2. asteen opetukseen, eikä siitä ole suunniteltu painettavaksi. Kirjan tietosisältö on tehty perinteisesti, mutta muuten on haettu uusia toimintamalleja ja uusia mahdollisuuksia. Sisältö on suunniteltu niin, että se täyttää tai ylittää liiketalouden perustutkinnon Asiakaspalvelu 30 osp tutkinnon osan tavoitteet, mutta se soveltuu myös muihin asiakaspalvelua sisältäviin opintoihin. Toimistotehtävät ja kestävä kehitys osio avaa hieman toimistotyövälineiden maailmaa sekä kestävän kehityksen periaatteita. Työvälineohjelmistoihin on olemassa runsaasti hyvää oppimateriaalia jo entuudestaan, joten ne on käsitelty vain pintapuolisesti.

Avainsanat: Liiketalouden perustutkinto, Merkonomi, Asiakaspalvelu, Myynti, Liikeidea, Liiketoimintasuunnitelma, Rahoitus, Yritys, Markkinoinnin tehokeinot, Kilpailuetu, Markkinointi, Hyödyke, Myynti, Hinta, Sijainti, Markkinointiviestintä, Henkilöstö, Sidosryhmä, Oikeusjärjestelmä, Lainsäädäntö, Laki, Asetus, Kuluttajansuoja, Takuu, Etämyynti, Kotimyynti, Työsopimus, Työehtosopimus, Vaitiolovelvollisuus, Palkka, Työsuhde, Työsuojelu, Hygienia, Perehdytys, 5P