Asiakassuhteiden hallinta ja kehittäminen pähkinässä - 5e

Organisaatio hallitsee ja kehittää asiakas-suhteitaan:

Menestyvät organisaatiot määrittelevät ja täyttävät päivittäiseen asiakasyhteydenpitoon liittyvät vaatimukset sekä käsittelevät saadut palautteet ja valitukset.

Ne selvittävät asiakkaiden tarpeita, odotuksia ja huolenaiheita sekä ottaa ne huomioon sekä määrittelevät asiakastyytyväisyyden.

Ne pitävät yllä luovuutta ja innovatiivisuutta myynnissä ja asiakaspalvelussa sekä luovat lisäarvoa koko toimitusketjulle.

Ne opastavat asiakkaita tuotteiden vastuulliseen käyttöön.

Avainsanat: markkinat ja asiakassegmentitasiakkaiden kuuntelu, asiakkaiden tarpeet, asiakastietoja kehittämiseen, markkinointikanavien asiakassuhteet, asiakaspalvelun antama kuva, asiakaskassuhteitten tehokkuus, asiakastyytyväisyyden mittaaminen, mittaustulosten hyödyntäminen