Sisäänkirjautuminen

Ahvenainen, Perttu

Viiden tähden asiakaskokemus

Ahvenainen, Perttu - Viiden tähden asiakaskokemus, e-kirja

49,50€

E-kirja, Vesileimattu PDF
ISBN: 9789522464255

Digitaalisella aikakaudella asiakkaan ollessa ohjaksissa ja kilpailun globaali asiakas valitsee yhä useammin sen tahon, joka tarjoaa parasta asiakaskokemusta juuri heille sopivassa ajassa ja paikassa. Mikäli et pysty vastaamaan asiakkaan nouseviin odotuksiin tarjoamalla jotain merkityksellistä, asiakkaasi valitsevat vaihtoehdoista sen, joka ymmärtää vastata tarpeisiin ja tunteisiin.

Viiden tähden asiakaskokemus -teos kertoo, miksi, miten ja millä tuotetaan asiakkaille ainutlaatuisia asiakaskokemuksia, joilla herätät asiakkaidesi kiinnostuksen ja voitat luottamuksen verkon kiristyvässä kilpailussa. Kirjassa kerrotaan yli 30 tarinaa siitä, kuinka elämyksellinen asiakaskokemus synnytetään erilaisissa ympäristöissä yhdistämällä tunneälykkäät kohtaamiset tehokkaisiin teknologisiin ratkaisuihin.

Joskus viiden tähden asiakaskokemus syntyy hyödyntäen hienointa ja uusinta huipputeknologiaa, kuten virtuaalitodellisuutta tai kasvojentunnistusta. Joskus elämyksen syntyyn tarvitaan sarja onnistuneita tapahtumia - teknologian ja tunneälykkäiden toimintojen yhdistelmää, oikeita kanavia, tehokkaita työkaluja sekä inhimillisiä kohtaamisia. Joskus riittää käsin kirjailtu henkilökohtainen tervehdys pizzalaatikon kannessa, jonka ansiosta asiakkaan kasvoille piirtyy asiakaskokemuksen korkein palkinto, spontaani hymy.

Avainsanat: asiakaskokemus, asiakas, digitaalisuus, virtuaalitodellisuus, teknologia, tunneäly, elämyksellisyys, asiakaspalvelu, ristiinlinkittäminen, sosiaalinen media, sosiaalisen media kanavat, asiakkuus, ostopäätös, asiakkaan kohtaaminen, asiakaskokemuksen auditointi, tarpeenmuodostusvaihe, harkintavaihe, päätöksentekovaihe, aktivointivaihe, kehittäminen, asiakastyytyväisyys, asiakkaat, kokemukset, mittaus, asiakkuudenhallinta, asiakassuhde, asiakastyö, brändit, vuorovaikutus, palvelut, strateginen johtaminen

Tekijä(t)
 
 
Julkaisija
Kauppakamari
Julkaisuvuosi
2017
Kieli
fi
Painos
1
Sivumäärä
247 sivua
Kategoria
Talous
Tiedostomuoto
E-kirja
eISBN (PDF)
9789522464255
Painetun ISBN
978-952-246-424-8

Samankaltaisia e-kirjoja