Sisäänkirjautuminen

Valvio, Timo

Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen

Valvio, Timo - Palvelutapahtuma ja asiakkaan kohtaaminen, e-kirja

47,00€

E-kirja, Vesileimattu PDF
ISBN: 9789522460646

Miten asiakasta tulisi palvella? Mitä asioita asiakkaalle jää palvelutapahtumasta mieleen? Mihin palveluntuottajan tulisi erityisesti kiinnittää huomiota?

Asiakastyytyväisyyden saavuttaminen edellyttää asiakaspalvelijalta palveluprosessin hyvää hallintaa alusta loppuun saakka. Asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen, ammattitaitoinen palveluasenne ja asiakkaan kunnioitus ovat keskeinen osa hyväksi koettua palvelun laatua. Kirjassa kuvataan muun muassa asiakaspalveluun vaikuttavia tekijöitä ja annetaan neuvoja onnistuneiden palvelukokemusten tuottamiseen.

Teoksessa yhdistyvät kirjoittajan yli 20 vuotta kestänyt ura kouluttajana, pitkä kokemus esimiestehtävistä ja omakohtaiset palvelukokemukset, jotka sitovat kirjan teoriaosuudet arkielämään.

Saatavilla myös paperikirjana Helsingin kauppakamarilta, tilaa tästä!

Tekijä(t)
Julkaisija
Kauppakamari
Julkaisuvuosi
2010
Kieli
fi
Painos
1
Sivumäärä
169 sivua
Kategoria
Talous
Tiedostomuoto
E-kirja
eISBN (PDF)
9789522460646
Painetun ISBN
9789522460301

Samankaltaisia e-kirjoja