Sisäänkirjautuminen

Grönroos, Christian

Palvelujen johtaminen ja markkinointi

Grönroos, Christian - Palvelujen johtaminen ja markkinointi, e-kirja

79,85€

E-kirja, Vesileimattu ePUB
ISBN: 9789521443541

Kaikki yritykset osallistuvat palvelukilpailuun. Kilpailussa ei menesty tarjoamalla pelkkää fyysistä tuotetta tai ydinpalvelua. Tuote, palvelu ja tukitoiminnot on yhdistettävä asiakkaalle tarjottavaksi palvelutarjoomaksi. Menestyvä yritys tukee asiakkaan toimintoja ja prosesseja arvoa luovasti ja tekee sen muita paremmin. Johtamisessa tulee omaksua palvelulogiikka riippumatta siitä, onko tarjooman ytimenä palvelu vai fyysinen tuote. Palvelut ovat suhdekeskeisiä, joten asiakashallinnan tulee myös perustua suhdelähtöiseen ajatteluun. Grönroosin kirja auttaa ymmärtämään palvelu- ja suhdenäkökulman ominaispiirteitä ja olemusta. Se kertoo, miten yritys muutetaan palveluyritykseksi, kuinka yritys on palveluyritys ja miten palveluyritystä johdetaan. Kirjan ensimmäinen painos voitti Pro Oeconomia -palkinnon vuonna 2002. Tämä painos on kauttaaltaan päivitetty ja siinä on mm. kokonaan uusi luku teollisuusyrityksen muuttamisesta palveluyritykseksi ja paljon uutta tutkimustietoa.

Kirja on e-painos vuonna 2009 julkaistusta alkuperäisteoksesta.

Tekijä(t)
Julkaisija
Alma Talent
Julkaisuvuosi
2020
Kieli
fi
Painos
1
Sivumäärä
565 sivua
Kategoria
Talous
Tiedostomuoto
E-kirja
eISBN (ePUB)
9789521443541

Samankaltaisia e-kirjoja