Sisäänkirjautuminen

Korkiakoski, Kari

Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen

Korkiakoski, Kari - Asiakaskokemus ja henkilöstökokemus: Uusi aika, uudenlainen johtaminen, e-kirja

61,00€

E-kirja, Vesileimattu ePUB
ISBN: 9789521436604

Onko asiakaskokemus yhtä kuin henkilöstökokemus? Kumpi on tärkeämpi, asiakas vai työntekijä? Voiko tällaisia kysymyksiä edes esittää? Keskustelu asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen ympärillä on elänyt voimakkaasti viime vuosina. Teemoja on käsitelty pääasiassa erillään, eikä kokonaisvaltaista näkökulmaa ole tarjottu. Tässä kirjassa Kari Korkiakoski esittelee mallin, jolla asiakaskokemuksen ja henkilöstökokemuksen johtaminen yhdistetään. Tärkeintä on johdon kyky rakentaa visio, johon kytketään sitä toteuttava asiakas- ja henkilöstökokemus: tällä kokonaisuudella rakennetaan kasvun menestysresepti muuttuvassa toimintaympäristössä.

Tekijä(t)
Julkaisija
Alma Talent
Julkaisuvuosi
2019
Kieli
fi
Painos
1
Sivumäärä
250 sivua
Tiedostomuoto
E-kirja
eISBN (ePUB)
9789521436604

Samankaltaisia e-kirjoja