Sisäänkirjautuminen

Hyyti, Jari

Haastavat asiakastilanteet: väkivalta työssä

Haastavat asiakastilanteet: väkivalta työssä

49,00€

ePUB, Adobe DRM-suojattu
ISBN: 9789521422959
DRM-rajoitukset

TulostusEi sallittu
Kopioi leikepöydälleEi sallittu

Suomessa väkivallalle tai sen uhalle altistuu yli 100 000 työntekijää vuosittain ja määrä on kasvussa. Haastavat asiakastilanteet – väkivalta työssä on organisaatio- ja työntekijätasolle suunnattu käytännönläheinen teos. Kirja on tarkoitettu työntekijöiden tueksi valmistauduttaessa haastavan asiakkaan kohtaamiseen. Teoksessa kerrotaan miten riskejä sisältävään asiakastilanteeseen voi varautua ennakolta, mitä asioita asiakastilanteessa kannattaa havainnoida, miten asiakkaan käyttäytymistä voi ennakoida ja miten asiakkaan vaarallisuutta voi arvioida. Teoksessa kerrotaan myös miten ongelmallista tilannetta voi pyrkiä ohjaamaan sen jo käynnistyttyä, mitä tilanteesta voi oppia ja kuinka siitä voi toipua.

Haastava tai uhkaava työtilanne on myös työturvallisuus- ja työsuojeluasia. Siksi teoksessa käsitellään työturvallisuuslainsäädäntöä, lainsäädännön säätelemiä vastuukysymyksiä sekä käytettävissä olevia juridisia puuttumiskeinoja. Hankalan asiakkaan kohtaaminen sisältää samanlaisia piirteitä työpaikasta riippumatta. Teoksessa käydään erityisesti läpi uhkaavia tilanteita kouluissa, terveydenhuoltoalalla, turvallisuusalalla ja kaupan alalla.

Kirjoittajat ovat Poliisiammattikorkeakoulun opettajia. Satu Rantaeskola on juristi, Jari Hyyti, Jaakko Kauppila ja Mari Koskelainen ovat psykologeja

Avainsanat: työturvallisuus, asiakaspalvelu, työsuojelu, asiakastyö, työpaikkaväkivalta, ennaltaehkäisy, väkivalta, ennakointi, vaaratilanteet, varautuminen, asiakkaat, aggressiivisuus, arviointi, stressinhallinta, konfliktinhallinta, itsepuolustus, jälkihoito, kriisit, työympäristö, turvallisuus, riskienhallinta, työhyvinvointi, sähkökirjat

Tekijä(t)
 
 
 
Julkaisija
Talentum
Julkaisuvuosi
2015
Kieli
fi
Painos
1
Sivumäärä
245 sivua
Kategoria
Kasvatus, opetus
Tiedostomuoto
E-kirja
eISBN (ePUB)
9789521422959

Samankaltaisia e-kirjoja