Stock-Homburg, Ruth
Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit
1. Einleitung
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2. Grundlagen der Untersuchung
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3. Entwicklung des Untersuchungsmodells
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4. Empirische Untersuchung
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5. Zusammenfassende Bewertung der Arbeit
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6. Neuere Entwicklungslinien und Ausblicke an der Schnittstelle zwischen Mitarbeitern und Kunden
Ruth Stock-Homburg
Avainsanat: Economics/Management Science, Human Resource Management, Sales/Distribution/Call Center/Customer Service
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- 9783834962508
- Painetun ISBN
- 978-3-8349-3422-2