Bruhn, Manfred
Customer Experience
1. Customer Experience – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Manfred Bruhn , Karsten Hadwich
2. 30 Jahre „Erlebnismarketing“ und „Erlebnisgesellschaft“ – Die Entwicklung des Phänomens „Erlebnisorientierung“ und State-of-the-Art der Forschung
Andrea Gröppel-Klein
3. Customer Experiences, Kundenbegeisterung und Service Excellence – Die Spezifikation DIN SPEC 77224
Matthias Gouthier, Andreas Giese, Christopher Bartl
4. Der informatisierte Kunde – Handlungsempfehlungen für das Customer Experience Management
Martin Reckenfelderbäumer, Christian Arnold
5. Kundenserviceintegration als Erfolgsbaustein eines Customer Experience Management-Ansatzes im Telekommunikationssektor
Doreén Pick, Jens Kannler
6. Customer Experience Management im Dienstleistungsbereich – Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes
Matthias Mayer-Vorfelder
7. Der Service Experience Value – Stand der Forschung, Konzeptualisierung und empirische Messung
Sabine Fließ, Ole Wittko, Mailin Schmelter
8. Konzeptualisierung und Messung der Online Customer-to-Customer Experience
Moritz Mink, Dominik Georgi
9. Commitment zum Mitkonsumenten – Konzeption und Folgen für die Customer Experience von Dienstleistungskunden
Susanne Curth, Martin Benkenstein
10. Konsumerlebnisse im Dienstleistungssektor – Die Konzeptualisierung des Erlebniskonstrukts am Beispiel kollektiv-hedonistischer Dienstleistungen
Jan Drengner, Steffen Jahn
11. Wahrnehmungswirkung von Messeständen als temporären Markenerlebniswelten
Manfred Kirchgeorg, Beatrice Ermer
12. Der Einfluss des Shopping Value auf die differenzierende Wirkung von Einkaufserlebnissen – Eine empirische Analyse
Marko Schwertfeger, Anja Geigenmüller
13. Brand Lands – Inszenierung begehbarer Erlebniswelten für den Kunden
Manfred Kirchgeorg, Christian Springer, Beatrice Ermer
14. Branded Moments – Vom zufälligen Kundenerlebnis zur aktiven Gestaltung von Wow-Momenten in der Kundeninteraktion bei Vodafone Deutschland
Pascal Nguyen, Nadja Pupillo
15. Multisensuale Gestaltungsansätze des Customer Experience Managements im Dienstleistungsmarketing
Klaus-Peter Wiedmann, Nadine Hennigs, Christiane Klarmann
16. Verweigerung der Kommunikation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit? – Customer Experience mit Do-not-reply-E-Mails
Thomas Foscht, Judith Schloffer
17. Customer Experience Management bei B2B-Services – Besonderheiten und Erfolgsfaktoren
Markus Voeth, Jeanette Loos
18. Customer Experience Management für Telekommunikationsunternehmen
Joachim Hauk, Carsten Schulz
19. Customer Experience Management in der Praxis – State of the Art in der Telekommunikationsindustrie
Christoph Hummel, Christian Heumann, Florian von Wangenheim
20. Customer Experience als Ansatzpunkt zur Differenzierung im Einzelhandel
Alexander Leischnig, Marko Schwertfeger, Margit Enke
21. Customer Experience bei Online Portalen – Erkenntnisse und Beispiele aus der Energieversorgerbranche
Marcus F. Demmelmair, Fabian Most, Silke Bartsch
22. An empirical investigation of experiences and the link between a servicedominant logic mindset, competitive advantage, and performance of nonprofit organizations
Silke Boenigk, Bernd Helmig, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich, Verena Batt
Avainsanat: Economics/Management Science, Management/Business for Professionals, Marketing
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