Industrielle Dienstleistungen

1. Was ist für ein erfolgreiches Dienstleistungsgeschäft zu tun? – Übersicht über die Handlungsfelder
Mischa Seiter

2. Handlungsfeld 1: Strategische Ausrichtung – Welche Ziele verfolgen wir mit dem Dienstleistungsgeschäft?
Mischa Seiter

3. Handlungsfeld 2: Dienstleistungsportfolio – Welche Dienstleistungen bieten wir an und welche nicht?
Mischa Seiter

4. Handlungsfeld 3: Prozess- und Kapazitätsgestaltung – Wie gestalten wir die Prozesse und Kapazitäten des Dienstleistungsgeschäfts?
Mischa Seiter

5. Handlungsfeld 4: Kooperation mit Externen – Wie binden wir Externe in das Dienstleistungsgeschäft ein?
Mischa Seiter

6. Handlungsfeld 5: Organisatorische Einordnung – Wie ordnen wir das Dienstleistungsgeschäft ein?
Mischa Seiter

7. Handlungsfeld 6: Performance Measurement und Reporting – Welche Informationen benötigen wir zur Steuerung des Dienstleistungsgeschäfts?
Mischa Seiter

8. Handlungsfeld 7: Interne und Externe Anreize – Wie steuern wir das Verhalten der beteiligten Akteure?
Mischa Seiter

9. Ein abschließender Überblick – Welche Handlungsfelder und Lösungen haben wir erörtert?
Mischa Seiter

Avainsanat: Economics/Management Science, Marketing, Industrial Organization, Entrepreneurship, Economics/Management Science, general, Organization/Planning