Oracle CRM – Best Practices

1. Das CRM-Framework
Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling

2. Überblick Oracle Siebel CRM
Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling

3. Oracle CRM-Strategie
Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling

4. Best Practices für die Fachkonzeption
Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling

5. Best Practices für die Implementierung/Umsetzung
Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling

6. Best Practices für Schulung/Training
Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling

7. Best Practices für Test
Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling

8. Best Practices für Migration/Deployment/Rollout
Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling

9. Best Practices für Betrieb
Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling

10. Praxisbeispiel: CRM im Firmenkundengeschäft der Landesbank Berlin AG
Christiane Kornatz, Thorsten Freiberger

11. Praxisbeispiel: Innovatives Kundenloyalitätsmanagement bei der DAB bank AG
Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling

12. Praxisbeispiel: Best Practices für die Einführung von Oracle CRM im pharmazeutischen Außendienst – ein Erfahrungsbericht von Lilly Deutschland GmbH
Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling

13. Praxisbeispiel: Oracle CRM On Demand @Customer am Beispiel der Swisscom (Schweiz) AG
Mario Pufahl, Lukas Ehrensperger, Peer Stehling

Avainsanat: Computer Science, Database Management, Sales/Distribution, Information Systems Applications (incl. Internet)