Der Erfolg eines Systemhauses

I.Gründung, Erfahrungen und Kompetenzen eines Systemhauses

1. Wandel ermöglicht Beständigkeit
Jürgen Weber

2. Die Entwicklung von Lufthansa Systems als Geschäftsfeld des Aviation-Konzerns Lufthansa
Peter Franke

3. Die Gründung und Entwicklung von Lufthansa Systems aus externer Sicht
Jürgen Ringbeck

II.Ein Systemhaus im Wandel

4. Erfolg durch Segmentierung und Fokussierung
Wolfgang F. W. Gohde

5. Lufthansa Systems als interner IT-Dienstleister
Thomas Endres

6. Die Bedeutung des externen Marktes für den Unternehmenserfolg
Stefan Hansen

7. Offshore als Wachstumsfaktor
Dirk John, Uta Thomsen

8. Kundenbetreuung am Beispiel des Key-Account-Managements: Anforderungen an eine optimale Kundenbetreuung
Christoph Kneusels-Hinz

9. Innovation oder: Wie kommt das Neue in die (Airline-)Welt?
Anselm Eggert

III.Management komplexer IT-Systeme

10. Zehn Jahre erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Airline und Systemhaus
Christoph Ganswindt

11. Kritische Erfolgsfaktoren für Outsourcing-Projekte
Andreas Dietrich

12. Komplexe Betriebsprozesse klassischer Passage Airlines oder: „Wie funktioniert eigentlich das Hirn einer Fluggesellschaft?“
Gero Götz

13. FlyNet oder: Wie das Internet ins Flugzeug kam
Reinhold Huber, Bernhardt Seiter

14. Management unseres Herzstücks: das Rechenzentrum
Karlheinz Natt

15. Flight Fidelity: Verkehrsflugzeuge von morgen und IT-Prozesse
Andy Schweiger

IV.Menschen bei Lufthansa Systems

16. Anforderungen an das Human Resources Management bei Lufthansa Systems
Barbara Kirchberg-Lennartz

17. Vom Kollegen zum Dienstleister
Ulrich Schnizer

18. Bericht von einem, der nicht hinter der Zeit leben wollte
Heinz-Dieter Hansmann

19. War Unruhe die treibende Kraft?
Ulrich Sporleder

20. Zehn Jahre Betriebsrat bei Lufthansa Systems
Heribert Wingenfeld

21. Laufbahnentwicklungen bei Lufthansa Systems aus der Sicht eines Ausbildungsbetriebes
Anna Schäfer

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Avainsanat: BUSINESS & ECONOMICS / Management Science BUS042000