Konzepte für das Service Engineering

1. Einleitung: Service Engineering als multiperspektivische Aufgabe
Thomas Herrmann, Uwe Kleinbeck, Helmut Krcmar

2. Das Fokusthema „Service Engineering“ innerhalb der Dienstleistungsinitiative des Bundesministeriums für Bildung und Forschung
Martin W. Schmied

3. Chancen und Risiken der Modularisierung von Dienstleistungen aus betriebswirtschaftlicher Sicht
Wolfgang Burr

4. Modularisierung: Grundlagen und Anwendung bei IT-Dienstleistungen
Tilo Böhmann, Helmut Krcmar

5. MoSES — Baukastensystem für modulare Dienstleistungen
Florian Fogl, Thomas Winkler, Tilo Böhmann, Helmut Krcmar

6. Productivity Management in Service Settings
Robert D. Pritchard, Melissa J. Sargent

7. Verbesserung der Kundenorientierung bei internen Dienstleistern mit dem Partizipativen Produktivitätsmanagement (PPM)
Arndt Hoschke, Klaus-Helmut Schmidt, Sven Hollmann, Daniel Sodenkamp, Uwe Kleinbeck

8. PPM als Instrument zur Förderung der Zusammenarbeit zwischen Arbeitsgruppen
Daniel Sodenkamp, Uwe Kleinbeck, Arndt Hoschke, Klaus-Helmut Schmidt

9. Im Spannungsfeld zwischen formalen und informellen Aspekten: Modellierung von Dienstleistungsprozessen mit SeeMe
Gabriele Kunau, Kai-Uwe Loser, Thomas Herrmann

10. Modellierung von Prozessschnittstellen modularer Servicearchitekturen
Tilo Böhmann, Kai-Uwe Loser, Helmut Krcmar

11. Ein Referenzmodell für das Service Engineering mit multiperspektivischem Ansatz
Gabriele Kunau, Markus Junginger, Thomas Herrmann, Helmut Krcmar

12. Die pro-services Workbench — Werkzeuge für das Service Engineering
Thomas Winkler, Kai-Uwe Loser

13. Der Einsatz von Electronic Meeting Systems im Service Engineering am Beispiel von GroupVision.Web
Bettina Schwarzer

14. Gestaltung von Dienstleistungen - Gutstheoretische und kundenorientierte Determinanten
Florian Wangenheim, Hartmut Holzmüller

15. Kundenintegration in den Dienstleistungsinnovationsprozess
Ralf Reichwald, Christoph Ihl, Sascha Seifert

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Avainsanat: BUSINESS & ECONOMICS / Management Science BUS042000