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Bruhn, Manfred

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Bruhn, Manfred - Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, e-kirja

72,20€

E-kirja, PDF, Adobe DRM-suojattu
ISBN: 9783662503607
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Table of contents

1. Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen
Manfred Bruhn

2. Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

3. Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

4. Modelle der Dienstleistungsqualität
Manfred Bruhn

5. Messung der Dienstleistungsqualität
Manfred Bruhn

6. Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

7. Operative Gestaltung des Erwartungsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

8. Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

9. Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

10. Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmen
Manfred Bruhn

11. Zertifizierung des Qualitätsmanagements von Dienstleistungsunternehmen
Manfred Bruhn

12. Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

13. Prozesskontrollen im Qualitätsmanagement
Manfred Bruhn

14. Effektivitätskontrollen im Qualitätsmanagement
Manfred Bruhn

15. Effizienzkontrollen des Qualitätsmanagements
Manfred Bruhn

16. Zusammenfassung: Zehn Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Manfred Bruhn

Avainsanat: Business and Management, Services, Marketing, Management

Tekijä(t)
Julkaisija
Springer
Julkaisuvuosi
2016
Kieli
de
Painos
10. Aufl. 2016
Sivumäärä
24 sivua
Kategoria
Talous
Tiedostomuoto
E-kirja
eISBN (PDF)
9783662503607
Painetun ISBN
978-3-662-50359-1

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