Hahn, Silke
Krisenkommunikation in Tourismusorganisationen
Teil I. Grundlagen
1. Krisen und Krisenmanagement im Tourismus – Eine konzeptionelle Einführung
Markus Pillmayer, Nicolai Scherle
2. Tourismus und Terrorismus und die Rolle von Risikowahrnehmung: Forschungsansätze
Christine Boven
3. Krisenmanagement und Krisenkommunikation: Phasen, Zielgruppen, Wirkhebel und das Prinzip Hoffnung
Silke Hahn
Teil II. Praxis
4. Krisenkommunikation im Tourismus: Kommunikationskanäle, -instrumente und Medienmix
Christina Gilsbach
5. Umfrage: Krisen-Bewusstsein, Krisenprävention und Krisenkommunikation in Tourismusorganisationen
Silke Hahn, Zeljka Neuss
6. „Jede Krise braucht ein Gesicht“: Experten aus Tourismusorganisationen im Interview
Silke Hahn
7. „Ehrliche Kommunikation, klares Wording“: Experteninterview zur Rolle der Medien in der Krise
Silke Hahn
8. „Vernetzung hat Priorität“: Experteninterview mit B2B- und Verbandsvertretern
Silke Hahn, Zeljka Neuss
Teil III. Perspektiven
9. Krisenfest durch Strategie und Konzept
Stefan Lennardt, David Stakemeier
10. Social-Media-Krisenmanagement: Krisenerkennung, Krisenintervention und die besondere Rolle von Bewertungsplattformen
Danny Trapp
11. Das Krisenhandbuch: Individuelle Sicherheit in Krisenprävention und -intervention
Silke Hahn
12. Fazit
Silke Hahn
Avainsanat: Social Sciences, Communication Studies, Corporate Communication/Public Relations
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- eISBN (PDF)
- 9783658206284
- Painetun ISBN
- 978-3-658-20627-7