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Rusnjak, Andreas

Customer Experience im Zeitalter des Kunden

Rusnjak, Andreas - Customer Experience im Zeitalter des Kunden, e-kirja

40,10€

E-kirja, PDF, Adobe DRM-suojattu
ISBN: 9783658189617
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Table of contents

1. Gestaltung und Digitalisierung von Kundenerlebnissen im Zeitalter des Kunden
Andreas Rusnjak, Daniel R. A. Schallmo

2. Customer Experience Management – Der Weg ist das Ziel
Kevin Goldhausen

3. Customer Experience Management – wie man Kunden begeistern kann
Ralf T. Kreutzer

4. Ganzheitliche Marken- und Kundenerlebnisse gestalten: Damit auch Marke drin ist, wo Marke draufsteht
Kai Kruthoff, Glenn Oberholzer, Adrian Zemp

5. Micro Moments als entscheidender Moment im Rahmen einer zunehmend fragmentierteren Customer Journey
Kristina Plottek, Christian Herold

6. Evolve or die! – Die Rolle der digitalen Transformation für die Customer Experience im B2B-Vertrieb
Thomas Grömmer, Miriam Mellinghaus

7. Prozessorientierte Messung der Customer Experience am Beispiel der Telekommunikationsindustrie
Joachim Hauk, Christian Czarnecki, Christian Dietze

8. Kundenerwartungen im E-Commerce – Ergebnisse einer empirischen Untersuchung
Björn Asdecker, Hauke Thomschke

Avainsanat: Business and Management, Innovation/Technology Management, Customer Relationship Management

Toimittaja
 
Julkaisija
Springer
Julkaisuvuosi
2018
Kieli
de
Painos
1
Sivumäärä
19 sivua
Kategoria
Talous
Tiedostomuoto
E-kirja
eISBN (PDF)
9783658189617
Painetun ISBN
978-3-658-18960-0

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