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Herzog, Alexander

Callcenter – Analyse und Management

Herzog, Alexander - Callcenter – Analyse und Management, e-kirja

34,40€

E-kirja, PDF, Adobe DRM-suojattu
ISBN: 9783658183097
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Table of contents

1. Einleitung
Alexander Herzog

2. Klassifikation von Callcenter-Systemen
Alexander Herzog

3. Komponenten eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog

4. Parameter eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog

5. Kenngrößen eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog

6. Analyse des Systemverhaltens
Alexander Herzog

7. Simulation
Alexander Herzog

8. Optimierungsstrategien
Alexander Herzog

9. Zusammenfassung der Ergebnisse
Alexander Herzog

10. Anhang
Alexander Herzog

Avainsanat: Mathematics, Operations Research, Management Science, Probability Theory and Stochastic Processes, Simulation and Modeling, Call Center/Customer Service

Tekijä(t)
Julkaisija
Springer
Julkaisuvuosi
2017
Kieli
de
Painos
1
Sarja
Studienbücher Wirtschaftsmathematik
Kategoria
Eksaktit luonnontieteet
Tiedostomuoto
E-kirja
eISBN (PDF)
9783658183097
Painetun ISBN
978-3-658-18308-0

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