Herzog, Alexander
Callcenter – Analyse und Management
1. Einleitung
Alexander Herzog
2. Klassifikation von Callcenter-Systemen
Alexander Herzog
3. Komponenten eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog
4. Parameter eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog
5. Kenngrößen eines Inbound-Callcenters
Alexander Herzog
6. Analyse des Systemverhaltens
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7. Simulation
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8. Optimierungsstrategien
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9. Zusammenfassung der Ergebnisse
Alexander Herzog
10. Anhang
Alexander Herzog
Avainsanat: Mathematics, Operations Research, Management Science, Probability Theory and Stochastic Processes, Simulation and Modeling, Call Center/Customer Service
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- 9783658183097
- Painetun ISBN
- 978-3-658-18308-0