Rödiger, Kai
Empathie im Kundenkontakt
1. Einleitung
Kai Rödiger
2. Einführung zentraler Variablen im Kundenkontakt
Kai Rödiger
3. Ausgewählte Einflussfaktoren der Kundenorientierung
Kai Rödiger
4. Empathie als mediierender Mechanismus
Kai Rödiger
5. Altersunterschiede als Kontextfaktor im Kundenkontakt
Kai Rödiger
6. Herleitung der Hypothesen und des Untersuchungsmodells
Kai Rödiger
7. Methodische Grundlagen
Kai Rödiger
8. Empirische Überprüfung des Mehrebenenmodells
Kai Rödiger
9. Diskussion und Ausblick
Kai Rödiger
Avainsanat: Business and Management, Human Resource Management, Business Strategy/Leadership, Sales/Distribution
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