Mit Dienstleistungen wachsen

1. Einführung
Marcello Camerin

2. Die 5-Schritte-Methode des Service Engineering im Überblick
Marcello Camerin

3. Erster Schritt: So ermitteln Sie Ihre aktuelle Dienstleistungssituation
Marcello Camerin

4. Zweiter Schritt: So bestimmen Sie Ihre Dienstleistungsziele und Ihre Dienstleistungsstrategie
Marcello Camerin

5. Dritter Schritt: Sie ermitteln das Dienstleistungspotential Ihres Unternehmens und entwickeln und bewerten neue Dienstleistungsideen
Marcello Camerin

6. Vierter Schritt: So gestalten Sie effizient Ihren Dienstleistungsprozess
Marcello Camerin

7. Fünfter Schritt: So kontrollieren Sie Ihr Dienstleistungsergebnis
Marcello Camerin

8. Ausblick: Wie Sie Ihre Dienstleistungsproduktivität ermitteln können – der Einsatz des Service Navigators für KMU
Marcello Camerin

Avainsanat: Business and Management, Marketing, Services