Kundenwert

1. Kundenwert – eine Einführung in die theoretischen und praktischen Herausforderungen der Bewertung von Kundenbeziehungen
Sabrina Helm, Bernd Günter, Andreas Eggert

2. Die zwei Perspektiven des Kundenwerts: Darstellung und Versuch einer Integration
Andreas Eggert

3. Die Kundenbeziehung als ein zentraler Unternehmenswert – Kundenorientierung als Werttreiber der Kundenbeziehung
Anton Meyer, Roland Kantsperger, Marion Peckmann

4. Kundenwert aus ressourcentheoretischer Sicht
Jörg Freiling

5. Der Wert von Kundenbeziehungen aus der Perspektive des Transaktionskostenansatzes
Sabrina Helm

6. Customer Engagement Value
Thorsten Wiesel

7. Die Erschließung von Kundenwertpotenzialen durch Cross-Selling
Christian Homburg, Heiko Schäfer

8. Kundenbewertung mit Referenzwerten
Jens Cornelsen

9. Der Wert des Kunden als Informant
Michael Kleinaltenkamp

10. Qualitative Bausteine der Kundenbewertung – die unterschätzte Rolle der Aufmerksamkeit
Bernd Günter

11. Aktuelle Konzepte zur Messung des ökonomischen Kundenwerts
Manfred Krafft, Mirja Bues

12. Entscheidungsunterstützung in Geschäftsbeziehungen mittels Deckungsbeitragsrechnung – Möglichkeiten und Grenzen
Mario Rese, Jan Wieseke

13. Der investitionsrechnerische Kundenwert
Raimund Schirmeister, Claudia Nadler

14. Der Beitrag einer relativen Einzel- und Prozesskosten- und Deckungsbeitragsrechnung zur Ermittlung von Kundenwerten – konzeptionelle Überlegungen und Gestaltungsempfehlungen
Martin Reckenfelderbäumer, Michael Welling

15. Die Ermittlung von Preisbereitschaften und Preisreaktionen als Basis zur Bestimmung des Kundenwerts
Herbert Woratschek, Stefan Roth

16. Kundenbewertung in mehrstufigen Märkten
Markus Scheelen, Sabrina Helm, Bernd Günter

17. Kundenwert bei digitalen Gütern
Markus Husemann-Kopetzky

18. Kundenwert und wertorientierte Unternehmensteuerung
Klaus-Peter Franz

19. Kundenwertorientierte Anreizsysteme
Winfried Hamel

20. Kundenwert als Entscheidungskalkül für die Beendigung von Kundenbeziehungen
Thomas Michael Fischer, Petra Schmöller

21. Kundenwertorientiertes Rückgewinnungsmanagement
Bernd Stauss, Christian Friege

22. Möglichkeiten und Grenzen der Bilanzierung von Kundenbeziehungen
Peter Kajüter

23. Ansätze zur (Kunden-)Wert-Ermittlung im Online-Zeitalter
Ralf Thomas Kreutzer

24. Ansätze zur Steigerung des Kundenwertes im Electronic Business
Rolf Weiber

25. Nutzung von Kundenwerten im Dialogmarketing
Peter Lorscheid

26. Customer Lifetime Value in der praktischen Anwendung im Distanzhandel
Manfred Krafft, Mirja Bues, Uwe Rutsatz

27. Retourenmanagement zur Steigerung des Kundenwerts
Ina Garnefeld, Eva Böhm, Lena Feider

28. Ansätze zur Kundenbewertung im stationären Einzelhandel
Peter Kenning, Marion Steffen

29. Customer Lifetime Value – Die Gestaltung von Beziehungslebenszyklen im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten
Martin Benkenstein, Uwe Stuhldreier, Michael Luck

30. Kundenwerte und Incentives in der Autoindustrie
Ferdinand Dudenhöffer, Karsten Neuberger

31. Kundenwert als Steuerungsgröße im Bestandskundenmarketing von Telekommunikationsunternehmen
Arne Büschemann, Thomas Urban

32. Kundenwertorientierter Vertrieb in öffentlichen Theatern
Anna Kleeblatt

33. Ethische Implikationen einer kundenwertorientierten Marktbearbeitung
Dirk Hohm, Ursula Hansen, Sonia Geisler

34. Kundenwert – Eine unternehmensethische Betrachtung
Andreas Suchanek, Manfred Kirchgeorg

Avainsanat: Business and Management, Marketing