Der Konkurrenz ein Kundenerlebnis voraus

1. Warum Sie sich mit diesem Ansatz nicht auseinandersetzen sollten – ein liebevoller „provokativer“ Exkurs
Karin Glattes

2. CX in Deutschland – Stimmen aus Presse, von Verbänden und Experten
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3. Ergebnis durch Erlebnis
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4. Fluch und Segen von Tipps – Empfehlungen zum richtigen Umgang mit den 111 praxisorientierte Tipps für eine erfolgreiche CX-Implementierung in Ihrem Unternehmen
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5. CX-Basisarbeit: Verständnis bis Strategie
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6. Analyse: Methoden, Messbarkeiten und die Stimmen vorher und nachher
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7. Von Kick-off bis Kultur: Überzeugen, begeistern, die richtigen Menschen einbinden
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8. Von Kundenversprechen zu Wow-Erlebnissen: Maßnahmen und Tools für die Umsetzungsphase
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9. Kulturwandel statt Aktionismus: So entstehen langfristig Begeisterung und Wow!
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10. Ausblick – Die Zukunft von CX?
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11. Service
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Avainsanat: Business and Management, Marketing, Sales/Distribution