Aktiv verkaufen am Telefon

Teil I. Bereiten Sie sich professionell vor: Der nächste Anruf ist der wichtigste Ihres Lebens

1. So bereiten Sie sich mental vor: Selbstmanagement
Selbstmanagement
und Selbstmotivation
Selbstmotivation


Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann

2. So bereiten Sie sich organisatorisch vor: Selbstorganisation und Arbeitsmethodik
Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann

Teil II. Führen Sie das Gespräch professionell durch: Stellen Sie den Kundennutzen
Kundennutzen
in Mittelpunkt

3. „Guten Tag, ich möchte Ihnen nutzen“: Der kundenorientierte Gesprächseinstieg
Gesprächseinstieg


Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann

4. „Wie kann ich Ihnen nutzen?“: Das kundenorientierte Kerngespräch
Kerngespräch


Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann

5. „Vielen Dank, dass ich Ihnen nutzen durfte – und empfehlen Sie mich weiter“: Der kundenorientierte Gesprächsabschluss
Gesprächsabschluss


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6. „Warum darf ich Ihnen nicht nutzen?“ – Vom Umgang mit schwierigen Kunde
Kunde, schwieriger
n
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Teil III. Vergessen Sie die professionelle Nachbereitung
Nachbereitung
nicht: Nach dem Telefonat ist dem Telefonat

7. Machen Sie sich unentbehrlich beim Kunden: „Es kann nur einen geben!“ – das Highlander-Prinzip
Highlander-Prinzip


Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann

Teil IV. Die Wichtigsten Gesprächssituation
Gesprächssituation
en am Telefon – und wie Sie sie bewältigen

8. Tipps für spezifische Herausforderungen am Telefon
Lothar Stempfle, Ricarda Zartmann

Avainsanat: Economics/Management Science, Sales/Distribution/Call Center/Customer Service