Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I

Teil A:. Prozessmanagement

1. Prozessorientierte Bewertung von informationstechnologischen Innovationen in Krankenhäusern im Rahmen des „Hospital Engineering“
Sebastian Meinecke, Vanessa Werner, Sahra Amirie

2. Dynamische Abläufe als Weg aus der Komplexitätsfalle stationärer Versorgung
Arne Ballies

3. Die Prozessanalyse mittels Service Blueprinting als Grundlage für ein Redesign der Prozesse eines OP-Bereiches
Esther D. Schubert

4. Prozessreorganisation im Krankenhaus: Lassen sich auch logistische Konzepte der Industrie im Krankenhaus umsetzen?
Manfred Bornewasser

5. Dienstleistungsmodularisierung im Krankenhaus – Theoretischer Rahmen und Anwendung
Hans Corsten, Hagen Salewski

6. Permanente prozessorientierte Planung der Patientenversorgung
Michael Greiling

7. Simulation von Geschäfts- und Behandlungsprozessen im Krankenhaus – Anwendung und Einsatzmöglichkeiten
Mario A. Pfannstiel

Teil B:. Produktivitätsmanagement

8. Werkzeuge und Vorgehensweisen zur Gestaltung der Dienstleistungsproduktivität – Eine Zwischenbilanz des BMBF–Förderschwerpunkts „Produktivität von Dienstleistungen“
Klaus Zühlke-Robinet

9. Methoden und Konzepte zur Produktivitätsermittlung in Krankenhäusern auf dem Prüfstand
Andreas J. Reuschl, Ricarda B. Bouncken

10. Produktivität – Eine Frage von Sach- oder Dienstleistung?
Friedrich Kerka, Bernd Kriegesmann

11. Dienstleistungsproduktivität: Perspektivenwechsel von der Produktions- zur Wertorientierung
Chris Horbel, Michael Stadtelmann, Herbert Woratschek

12. Steigerung der Patientensicherheit durch die Einführung eines Workflow orientierten Monitorings
Konrad Meissner, Erik Eichhorn, Maria Zach, Esther D. Schubert, Malte Raetzell, Manfred Bornewasser, Michael Wendt

13. Prozessmanagement in der Anästhesieambulanz einer Universitätsklinik unter Berücksichtigung von Diversität
Claudia Wiese

14. Produktivitätsmessung in der Notaufnahme
Pascal Scher, Sebastian Stief

Teil C:. Diversitätsmanagement

15. Diversitätsmanagement als Beitrag zur Fachkräftesicherung in der Gesundheitswirtschaft
Katja Wolter, Wolfgang Blank

16. Diversität am Arbeitsplatz Krankenhaus: Hemmschuh und Chance
Ursula Trummer

17. Umgang und Nutzung von Diversität in Krankenhäusern – Interviews mit Führungskräften
Anica Haupt, Ricarda B. Bouncken

18. Sprach- und Integrationsmittlung: Ein praxisbewährtes Instrument zum Umgang mit sprachlicher und kultureller Vielfalt (nicht nur) im Krankenhaus
Fabian Junge, Antje Schwarze

19. Strategischer Fokus bei der internationalen Personalakquise
Andreas J. Reuschl, Mario A. Pfannstiel, Ricarda B. Bouncken

20. Diversitätsmanagement als Zukunftsaufgabe für Krankenhäuser
Günther Vedder

21. Diversitätsmanagement bei saisonalen Schwankungen im Krankenhaus – Fallbeispiel „Inselkrankenhaus Rügen“
Kathrin Harre

Avainsanat: Economics/Management Science, Health Economics