IT-Betrieb

1. Einleitung
Bernd Pfitzinger, Thomas Jestädt

Teil I. Der Beitrag des IT-Betriebs

2. Der sichtbare Wertbeitrag des IT-Betriebs
Bernd Pfitzinger, Thomas Jestädt

3. Was ist die Aufgabe des Regelbetriebs und woran wird er gemessen?
Bernd Pfitzinger, Thomas Jestädt

Teil II. Die Struktur des IT-Betriebs

4. Die Organisations-Sicht
Bernd Pfitzinger, Thomas Jestädt

5. Die Dokumentations- und Rollen-Sicht
Bernd Pfitzinger, Thomas Jestädt

6. Der Regelbetrieb: Die Personal- und Sourcingsicht
Bernd Pfitzinger, Thomas Jestädt

7. Die Blaupause für den Betrieb: Das Bild des IT-Betriebs und seiner Zulieferer
Bernd Pfitzinger, Thomas Jestädt

Teil III. Der Alltag des IT-Betriebs

8. Die tägliche Arbeit des IT-Betriebs: Was muss gemacht werden, selbst wenn es keine Änderungen an den Services gibt?
Bernd Pfitzinger, Thomas Jestädt

9. Der Übergang vom Projekt in den Regelbetrieb – Änderungen an den Services
Bernd Pfitzinger, Thomas Jestädt

10. Änderungen am Regelbetrieb: Produktionskosten senken und Innovationen ermöglichen
Bernd Pfitzinger, Thomas Jestädt

11. Der tatsächliche Wertbeitrag des IT-Betriebs: Produkt- und Service-Innovationen aus dem IT-Betrieb
Bernd Pfitzinger, Thomas Jestädt

Teil IV. Das Werkzeug des IT-Betriebs

12. Hilfsmittel des IT-Betriebs
Bernd Pfitzinger, Thomas Jestädt

Avainsanat: Computer Science, Management of Computing and Information Systems, Services, Software Engineering, Innovation/Technology Management