Kommunikation — Erfolgsfaktor in der Medizin

1. Eine schöne Naht

2. Einführung: Kommunikative Kompetenz als Schlüsselqualifikation

Teil 1. Kommunikationsmanagement ist Beziehungsmanagement

3. Die Grundlagen des Beziehungsmanagements

4. Die zehn Regeln des Beziehungsmanagements

5. Der kommunikative »Handwerkskasten«

Teil 2. Ihre persönliche Einstellung

6. Die Bedeutung Ihrer persönlichen Überzeugungssätze für die Kommunikation

7. Hilfreiche Zustände erzeugen

Teil 3. Das Gespräch mit dem Patienten

8. Erfolgreiches Patientengespräch in sechs Phasen

9. Vom kommunikativen Umgang mit »schwierigen« Patienten

Teil 4. Das Gespräch mit dem Mitarbeiter

10. Durch Menschenkenntnis besser kommunizieren

11. Mitarbeitergespräche professionell führen

12. Der Arzt als Coach seiner Mitarbeiter

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