Service Engineering

I.Grundlagen des Service Engineering

1. Service Engineering — Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen
Hans-Jörg Bullinger, August-Wilhelm Scheer

2. Modellbasiertes Dienstleistungsmanagement
August-Wilhelm Scheer, Oliver Grieble, Ralf Klein

3. Service Engineering: Ein Rahmenkonzept für die systematische Entwicklung von Dienstleistungen
Hans-Jörg Bullinger, Peter Schreiner

4. Service Engineering — Entwicklungspfad und Bild einer jungen Disziplin
Klaus-Peter Fähnrich, Marc Opitz

5. Vorgehensmodelle und Standards zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen
Kristof Schneider, Christine Daun, Hermann Behrens, Daniel Wagner

II.Ausgewählte Phasen des Service Engineering

6. Kundenmitwirkung bei der Entwicklung von industriellen Dienstleistungen — eine phasenbezogene Analyse
Martin Reckenfelderbäumer, Daniel Busse

7. Innovationsmanagement von Dienstleistungen — Herausforderungen und Erfolgsfaktoren in der Praxis
Ralf Reichwald, Christian Schaller

8. Dienstleistungsproduktion
Ursula Frietzsche, Rudolf Maleri

9. Markteinführung von Dienstleistungen — Vom Prototyp zum marktfähigen Produkt
Manfred Bruhn

10. Marketing für innovative Dienstleistungen
Heribert Meffert

11. Innovationsmanagement im Service-Marketing: Neue Geschäfte für den Service erschließen
Martin Benkenstein, Ariane Stenglin

III.Ausgewählte Ansätze des Service Engineering

12. Integrierte Entwicklung von Dienstleistungen und Netzwerken — Dienstleistungskooperationenals strategischer Erfolgsfaktor
Erich Zahn, Martin Stanik

13. Plattformstrategie im Dienstleistungsbereich
Bernd Stauss

14. Collaborative Service Engineering
Wolfgang Kersten, Eva-Maria Kern, Thomas Zink

15. Wissensmanagement im Service Engineering
Michael Kleinaltenkamp, Janine Frauendorf

16. Modulare Servicearchitekturen
Tilo Böhmann, Helmut Krcmar

17. Service Engineering zur Internationalisierung von Dienstleistungen
Anton Meyer, Roland Kantsperger, Christian Blümelhuber

18. Anwendungspotenziale ingenieurwissenschaftlicher Methoden für das Service Engineering
Walter Eversheim, Volker Liestmann, Katrin Winkelmann

19. Service Engineering industrieller Dienstleistungen
Holger Luczak, Volker Liestmann, Katrin Winkelmann, Christian Gill

20. Entwicklung hybrider Produkte — Gestaltung materieller und immaterieller Leistungsbündel
Dieter Spath, Lutz Demuß

21. Service Engineering — Ein Gestaltungsrahmen für internationale Dienstleistungen
Dieter Spath, Daniel Zähringer

22. Erfolgsfaktor kundenorientiertes Service Engineering — Fallstudienergebnisse zum Tertiarisierungsprozess und zur Integration des Kunden in die Dienstleistungsentwicklung
Rainer Nägele, Ilga Vossen

23. Dienstleistungsästhetik
Timo Kahl, Walter Ganz, Thomas Meiren

IV.Service Engineering und Informationstechnologie

24. Outtasking mit WebServices
Hubert Österle, Christian Reichmayr

25. Kooperationsunterstützung und Werkzeuge für die Dienstleistungsentwicklung: Die pro-services Workbench
Markus Junginger, Kai-Uwe Loser, Arndt Hoschke, Thomas Winkler, Helmut Krcmar

26. Referenzmodelle für Workflow-Applikationen in technischen Dienstleistungen
Jörg Becker, Stefan Neumann

27. Computer Aided Service Engineering — Konzeption eines Service Engineering Tools
Katja Herrmann, Ralf Klein, Tek-Seng The

28. Customizing von Dienstleistungsinformations-systemen
Oliver Thomas, August-Wilhelm Scheer

V.Service Engineering in der Praxis

29. Einsatz von Prozessmodulen im Service Engineering — Praxisbeispiel und Problemfelder
Christoph Klein, Andreas Zürn

30. Quality Function Deployment im Kreditkartengeschäft — Anwendung, Nutzen und Grenzen der Methode bei der Entwicklung von Komponenten in der Finanzdienstleistung
Alexander Zacharias

31. Service Engineering bei einem Logistikdienstleister am Beispiel eines Outsourcing- und Logistikprojekts
Thomas Reppahn

32. Einführung eines Betriebsführungskonzepts im Fachgebiet Back-Office Services
Jörg Rombach

33. Innovative Ansätze für interne Services — Dienstleistungsentwicklung bei der AUDI AG
Thomas Sturm

34. Kooperative Services im Maschinen- und Anlagenbau
Tanja Klostermann, Georg Bischoff, Eckhard Beilharz, Manfred Dresselhaus

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Avainsanat: BUSINESS & ECONOMICS / Management Science BUS042000