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Bruhn, Manfred

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Bruhn, Manfred - Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, e-kirja

61,65€

E-kirja, PDF, Adobe DRM-suojattu
ISBN: 9783540277637
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Table of contents

Teil A.Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

1. Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen
2. Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
3. Konzeptionelle Grundlagen des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Teil B.Analyse der Dienstleistungsqualität

4. Messung der Dienstleistungsqualität
5. Modelle der Dienstleistungsqualität
Teil C.Planung und Steuerung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

6. Strategische Ausrichtung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
7. Operative Planung des Erwartungsmanagements
8. Operative Gestaltung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
Teil D.Umsetzung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen

9. Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen
10. Bedeutung von Qualitätsauszeichnungen für Dienstleistungsunternehmen
11. Zertifizierung von Dienstleistungsunternehmen
Teil E.Qualitätscontrolling für Dienstleistungen

12. Konzept des Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
13. Qualitätskosten-Controlling
14. Erfolgsketten-Controlling durch Kundenbarometer
15. Kosten-Nutzen-Controlling des Qualitätsmanagements
16. Zusammenfassung: Schritte zu einem erfolgreichen Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

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Avainsanat: BUSINESS & ECONOMICS / Management Science BUS042000

Tekijä(t)
Julkaisija
Springer
Julkaisuvuosi
2006
Kieli
de
Painos
1
Kategoria
Talous
Tiedostomuoto
E-kirja
eISBN (PDF)
9783540277637

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