Heß, Helge
Corporate Performance Management
1. Von der Prozessdokumentation zum Corporate Performance Management
August-Wilhelm Scheer, Wolfram Jost
Teil 1:. Konzeption und Methodik von Corporate Performance Management Lösungen der IDS Scheer
2. Von der Unternehmensstrategie zur Prozess-Performance — Was kommt nach Business Intelligence?
Helge Heß
3. Management von Prozesskennzahlen im Rahmen der ARIS-Methodik
Andreas Kronz
4. Operatives, toolgestütztes Corporate Performance Management mit dem ARIS Process Performance Manager
Markus Driesch, Tobias Blickle
Teil 2:. Corporate Performance Management in der Praxis
5. Erfolgreiches Prozess- und Performancecontrolling in der Versorgungsindustrie bei SÜWAG Energie
André Dreißen, Rainer Heinrichs
6. Keine Business Intelligence ohne Process Intelligence
Helmut Kruppke, Tino Bauer
7. Kennzahlenbasiertes Process Monitoring im Vertriebsservice der E.ON Bayern AG
Robert Reif, Andreas Kronz, Klaus Miksch
8. Performance Management auf ITIL-Basis im Customer Interaction Center (CIC) der IDS Scheer AG
Gregor Loes
9. Process Performance Management in Securities Operations at CREDIT SUISSE
Olaf Klein, Dirk Kogelschatz
10. Closing the Cycle — Prozesse, Performance und Abläufe in der Versicherungsbranche messen, analysieren und nachhaltig verbessern
Herbert Oberländer, Frank Ossig, Michael Linke
11. Performance Management in Kraftwerken-openJET, openBMS und ARIS PPM im Einsatz
Bernd Heselmann, Peter Stängle, Andreas Kronz, Klaus Miksch
12. More than Figures — Performance Management of HR — Processes at Vodafone Greece
Petros Panagiotidis, Phillip Knirck, Andreas Kronz
13. Corporate Performance Management in Logistik und Beschaffung — Mit Supply Chain Controlling gezielt Schwachstellen aufdecken
Steffen Drawert
14. Kontinuierliche Messung und Analyse von Betriebsführungsprozessen — ARIS PPM bei der E.ON Kernkraft GmbH
Karl Ramler, Jürgen Schwarzin, Andreas Kronz, Klaus Miksch
15. Analyse und Optimierung des Kreditantragsprozesses bei der DaimlerChrysler Bank
Lars Müller, Frank Gahse
16. Increasing Customer Satisfaction with Visualized Root-Cause Analysis — CPM Success in the Mass Market at British Telecom
John Bird
17. Performance Management im Gesundheitswesen monetär bewerten — Prozesskostenanalyse im Marienhospital Herne
Holger Raphael, Hendrik Schenck
18. Performance Monitoring von ITIL-Prozessen bei der DAB Bank
Simone Sulzmann
Avainsanat: Economics/Management Science, Business Information Systems, Management
- Tekijä(t)
- Heß, Helge
- Jost, Wolfram
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- 9783540264729