Interaktive Arbeit

1. Interaktive Arbeit. Theorie, Praxis und Gestaltung von Dienstleistungsbeziehungen. Eine Einleitung
Margit Weihrich, Wolfgang Dunkel

2. Interaktive Arbeit – das soziologische Konzept
Wolfgang Dunkel, Margit Weihrich

3. Der empirische Zugang und die beteiligten Unternehmen
Wolfgang Dunkel

4. Perspektivenwechsel: Dienstleistungsarbeit von der Seite der Kunden her denken!
Anna Hoffmann, Margit Weihrich

5. Warum arbeiten die arbeitenden Kunden?
Kerstin Rieder, Marco Schröder, Isabel Herms, Anita Hausen

6. Grundorientierungen interaktiver Arbeit – Dienstleistungsfachkräfte in der Hotellerie
Wolfgang Menz

7. Wem dienen Dienstleistungsunternehmen? Kundenkonstellationen und ihre Konsequenzen für die Praxis interaktiver Arbeit
Thomas Birken, Nick Kratzer, Wolfgang Menz

8. Die Steuerungslücke interaktiver Arbeit
Thomas Birken, Nick Kratzer, Wolfgang Menz

9. Interaktive Arbeit in der Altenpflege: zwischen Arbeitswelt und Lebenswelt
Margit Weihrich, Wolfgang Dunkel, Kerstin Rieder, Isabell Kühnert, Isabell Kühnert, Thomas Birken, Isabel Herms

10. Interaktive Arbeit in der Hotellerie: zwischen Offenheit und Standardisierung
Anna Hoffmann, Wolfgang Menz, Anita Hausen, Soraya Schill, Marco Schröder

11. Interaktive Arbeit am Bahnhof: zwischen Unsichtbarkeit und Unverzichtbarkeit
Thomas Birken, Nick Kratzer, Margit Weihrich, Anna Hoffmann, Carolyn Koch-Falkenberg

12. Arbeitsstolz in Hotellerie und Seniorenzentrum: ein Vergleich
Marco Schröder, Thomas Birken, Anita Hausen, Isabel Herms, Kerstin Rieder

13. Interaktive Arbeit in Dienstleistungsbranchen und die Perspektiven einer Dienstleistungspolitik
Martin Beckmann

14. Professionalität in der interaktiven Arbeit
Thomas Birken, Wolfgang Dunkel

15. Interaktive Arbeit: Professionalisierungsoption semiprofessioneller Dienstleistungsberufe?
Margit Weihrich, Wolfgang Dunkel

16. Subjektivierte Professionalität. Zur Selbstprofessionalisierung von Arbeitskraftunternehmern und arbeitenden Kunden
G. Günter Voß

17. Professionalisierung und Gestaltung in der Altenpflege: Reflexionschancen bereitstellen
Wolfgang Schindele, Thomas Birken, Isabel Herms

18. „Service Storys“ – spielerische Personalentwicklung in der Hotellerie
Mark Alisch, Eric Treske

19. Gestaltung bei DB Services: Sichtbarkeit verbessern, Wertschätzung erhöhen
Carolyn Koch-Falkenberg, Eric Treske, Nick Kratzer

Avainsanat: Social Sciences, Sociology, general, Social Work, Social Sciences, general, Organizational Studies, Economic Sociology