Sisäänkirjautuminen

Kortesuo, Katleena

Asiakaskokemus - Palvelubisneksestä kokemusbisnekseen

Asiakaskokemus - Palvelubisneksestä kokemusbisnekseen

67,00€

ePUB, Adobe DRM-suojattu
ISBN: 978-952-14-1686-6
DRM-rajoitukset

TulostusEi sallittu
Kopioi leikepöydälleEi sallittu

Liian monet yritykset väittävät olevansa asiakaskeskeisiä, vaikka teot puuttuvat. Yrityksissä ajatellaan edelleen, että asiakkaat ovat olemassa yrityksiä varten eikä päinvastoin. Asiakaskokemus ja sen johtaminen lähtevät ajatuksesta siirtää asiakkaat aidosti yrityksen toiminnan keskiöön ja luoda heille merkityksellisiä kokemuksia. Kun yritys maksimoi asiakkaille tuottamansa arvon, se maksimoi myös oman tuottonsa.
Tämä kirja on poikkileikkaus asiakaskokemuksen johtamisesta. Se sisältää väittämiä, faktoja, mielipiteitä ja konkreettisia esimerkkejä edelläkävijäyritysten tavoista johtaa asiakaskokemusta. Näkemyksiään asiakaskokemuksesta valottavat kokeneet suomalaiset yritysmaailman vaikuttajat Ikeasta, TeliaSonerasta, Tapiolasta, Viking Linesta, Alkosta, Management Eventsista, Bob Helsingistä, TDC:stä ja Finnairista. Kirjassa on esimerkkejä asiakaskokemuksen johtamisesta myös kansainvälisistä yrityksistä, kuten Amazon, O2, Zappos, American Express ja Walmart.

Avainsanat: Asiakaskokemus, Customer Experience Management, CEM, asiakkuuden johtaminen, asiakaspalvelu, asiakaspalvelun kehittäminen, asiakaskuuntelu, reklamaatio, reklamaatioprosessi, talentum, epub, DRM-suojaus, ammattikirja, bisnes, business

Tekijä(t)
 
Julkaisija
Talentum
Julkaisuvuosi
2011
Kieli
fi
Painos
1
Sivumäärä
232 sivua
Kategoria
Talous
Tiedostomuoto
E-kirja
eISBN (ePUB)
978-952-14-1686-6

Samankaltaisia e-kirjoja