Oksanen, Tommi
CRM ja muutoksen tuska - Asiakkuudet haltuun
Monet yritykset investoivat asiakaslähtöisyyden nimissä CRM-järjestelmiin. Käyttöönoton jälkeen kuitenkin usein huomataan, että hyödyt jäävät kauas asetetuista tavoitteista.
CRM:n onnistuneella käyttöönotolla parannetaan yrityksen valmiuksia tehdä parempaa bisnestä – sekä yrityksen että asiakkaan kannalta. Tässä kirjassa kerrotaan teoriaan ja kokemukseen pohjautuen, miten onnistunut CRM-käyttöönotto toteutetaan sen alkumetreistä ensimmäisen käyttöönottovuoden loppuun saakka.
Avainsanat: CRM, Customer Relationship Management, XRM, Extended Relationship Management, PRM, Partner Relationship Management, asiakashallinta, asiakkuudenhallinta, asiakkuuksien johtaminen, asiakkaiden johtaminen, CRM-järjestelmä, asiakastietojärjestelmä, asiakashallintajärjestelmä, asiakkuudenhallintajärjestelmä, muutos, muutosjohtaminen, muutoksen johtaminen, käyttöönotto, jalkautus, sitouttaminen, talentum, epub, DRM-suojaus, ammattikirja, bisnes, business, projektit, yritykset, yritysstrategiat, asiakkaat, asiakassuhde, asiakaslähtöisyys, sähkökirjat
- Tekijä(t)
- Oksanen, Tommi
- Julkaisija
- Alma Talent
- Julkaisuvuosi
- 2010
- Kieli
- fi
- Painos
- 1
- Sivumäärä
- 336 sivua
- Kategoria
- Talous
- Tiedostomuoto
- E-kirja
- eISBN (ePUB)
- 978-952-14-1641-5