Login

Jokinen, Juha

Asiakaspalvelu ammattina™ – Osa 2: Liiketoiminta, lainsäädäntö ja työsuojelu

Jokinen, Juha - Asiakaspalvelu ammattina™ – Osa 2: Liiketoiminta, lainsäädäntö ja työsuojelu, ebook

6,15€

Ebook, Watermarked ePUB
ISBN: 9789529359585

Asiakaspalvelu ammattina™ on asiakaspalvelutaitojen oppikirja, tiivis käsikirja liiketalouden opintojen tueksi. Kirja on Suomen ensimmäinen aito e-oppikirja ammatilliseen 2. asteen opetukseen, eikä siitä ole suunniteltu painettavaksi. Kirjan tietosisältö on tehty perinteisesti, mutta muuten on haettu uusia toimintamalleja ja uusia mahdollisuuksia. Sisältö on suunniteltu niin, että se täyttää tai ylittää liiketalouden perustutkinnon Asiakaspalvelu 30 osp tutkinnon osan tavoitteet, mutta se soveltuu myös muihin asiakaspalvelua sisältäviin opintoihin. Liiketoiminta, lainsäädäntö ja työsuojelu osio perehdyttää lyhyesti liiketoiminnan käsitteisiin, asiakaspalvelutilanteisiin liittyvään lainsäädäntöön sekä työsuojelun perusteisiin. Paketti on tiivis, ja aihealue haastava, mutta jos tämän jaksaa lukea, siitä on hyötyä myös kun on itse kuluttajana tai solmii uutta työsuhdetta.

Keywords: Liiketalouden perustutkinto, Merkonomi, Asiakaspalvelu, Myynti, Vuorovaikutus, Työympäristö, Asenne, Motivaatio, Itsetunto, Kunnioitus, Vastuu, Ongelmanratkaisu, Ajanhallinta, Luonne, Sanallinen viestintä, Sanaton viestintä, Kehonkieli

Author(s)
Publisher
MIG Design Oy
Publication year
2015
Language
fi
Edition
2
Series
Ammattina asiakaspalvelu -koulutus
Category
Economy
Format
Ebook
eISBN (ePUB)
9789529359585

Similar titles