Ahvenainen, Perttu
Viiden tähden asiakaskokemus
Viiden tähden asiakaskokemus -teos kertoo, miksi, miten ja millä tuotetaan asiakkaille ainutlaatuisia asiakaskokemuksia, joilla herätät asiakkaidesi kiinnostuksen ja voitat luottamuksen verkon kiristyvässä kilpailussa. Kirjassa kerrotaan yli 30 tarinaa siitä, kuinka elämyksellinen asiakaskokemus synnytetään erilaisissa ympäristöissä yhdistämällä tunneälykkäät kohtaamiset tehokkaisiin teknologisiin ratkaisuihin.
Joskus viiden tähden asiakaskokemus syntyy hyödyntäen hienointa ja uusinta huipputeknologiaa, kuten virtuaalitodellisuutta tai kasvojentunnistusta. Joskus elämyksen syntyyn tarvitaan sarja onnistuneita tapahtumia - teknologian ja tunneälykkäiden toimintojen yhdistelmää, oikeita kanavia, tehokkaita työkaluja sekä inhimillisiä kohtaamisia. Joskus riittää käsin kirjailtu henkilökohtainen tervehdys pizzalaatikon kannessa, jonka ansiosta asiakkaan kasvoille piirtyy asiakaskokemuksen korkein palkinto, spontaani hymy.
Keywords: asiakaskokemus, asiakas, digitaalisuus, virtuaalitodellisuus, teknologia, tunneäly, elämyksellisyys, asiakaspalvelu, ristiinlinkittäminen, sosiaalinen media, sosiaalisen media kanavat, asiakkuus, ostopäätös, asiakkaan kohtaaminen, asiakaskokemuksen auditointi, tarpeenmuodostusvaihe, harkintavaihe, päätöksentekovaihe, aktivointivaihe, kehittäminen, asiakastyytyväisyys, asiakkaat, kokemukset, mittaus, asiakkuudenhallinta, asiakassuhde, asiakastyö, brändit, vuorovaikutus, palvelut, strateginen johtaminen
- Author(s)
- Ahvenainen, Perttu
- Gylling, Janne
- Leino, Sani
- Publisher
- Kauppakamari
- Publication year
- 2017
- Language
- fi
- Edition
- 1
- Page amount
- 247 pages
- Category
- Economy
- Format
- Ebook
- Printed ISBN
- 978-952-246-424-8