Biesel, Hartmut H.
Key Account Management erfolgreich planen und umsetzen
Teil I. Die effiziente Key-Account-Management-Organisation
1. Der Markt im Wandel – der Multi-Channel-Vertrieb der Zukunft
Hartmut H. Biesel
2. Die Ausrichtung des Vertriebs auf die Schlüsselkunden
Hartmut H. Biesel
3. Die Entscheidungskriterien für die Einführung eines Key Account Managements
Hartmut H. Biesel
4. Die organisatorische Gestaltung des Key Account Managements
Hartmut H. Biesel
Teil II. Die Gestaltung einer Key-Account-Management-Strategie
5. Strategie- und Prozessentwicklung
Hartmut H. Biesel
6. Die Potenzialanalyse im Key Account Management
Hartmut H. Biesel
7. Die Grundlagen eines Key-Account-Entwicklungsplans
Hartmut Biesel
8. Die Umsetzung eines Kundenentwicklungsplans
Hartmut Biesel
9. Die Einbeziehung der Key Accounts in die Produkt- und Leistungsentwicklung
Hartmut Biesel
10. Werkzeuge zur effektiven Unterstützung des Key Account Managements
Hartmut Biesel
11. Steuerung des Key Account Managements durch Kennzahlen und Wissensmanagement
Hartmut Biesel
Teil III. Umsetzung der Key-Account-Management-Strategien
12. Gespräche und Verhandlungen mit Key Accounts
Hartmut H. Biesel
13. Die Gestaltung von Präsentationsunterlagen und Key-Account-Entwicklungsplänen
Hartmut Biesel
14. Der Aufbau von Partnering-Systemen bei Key Accounts
Hartmut Biesel
15. Preisverhandlungen mit Key Accounts
Hartmut Biesel
16. 28 Ideen für ein professionelles Key Account Management
Hartmut Biesel
Teil IV. Ausblick
17. Key Account Management der Zukunft
Hartmut Biesel
Keywords: Economics/Management Science, Sales/Distribution/Call Center/Customer Service
- Author(s)
- Biesel, Hartmut H.
- Publisher
- Springer
- Publication year
- 2013
- Language
- de
- Edition
- 2
- Page amount
- 12 pages
- Category
- Economy
- Format
- Ebook
- eISBN (PDF)
- 9783834942791