Steiner, Oliver
Telefon-Fundraising
Table of contents
1. Einleitung
Oliver Steiner
2. Recht, Ethik und Leitlinien
Oliver Steiner
3. Die Rahmenbedingungen
Oliver Steiner
4. Kommunikationsregeln und Stimmeinsatz
Oliver Steiner
5. Outbound: Script und Gesprächstechniken
Oliver Steiner
6. Outbound: Kampagnenarten und ihre Ablaufsystematik
Oliver Steiner
7. Inbound
Oliver Steiner
8. Das Beschwerdemanagement als Chance
Oliver Steiner
9. Technik im Fundraising- Service-Center (Call Center)
Oliver Steiner
10. Telefon-Fundraising-Teams leiten
Oliver Steiner
11. Fazit
Oliver Steiner
Keywords: Economics/Management Science, Sales/Distribution/Call Center/Customer Service, Non-Profit Enterprises/Corporate Social Responsibility
- Author(s)
- Steiner, Oliver
- Publisher
- Springer
- Publication year
- 2013
- Language
- de
- Edition
- 2013
- Page amount
- 12 pages
- Category
- Economy
- Format
- Ebook
- eISBN (PDF)
- 9783834940995
