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Steiner, Oliver

Telefon-Fundraising

Steiner, Oliver - Telefon-Fundraising, ebook

38,45€

Ebook, PDF with Adobe DRM
ISBN: 9783834940995
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Table of contents

1. Einleitung
Oliver Steiner

2. Recht, Ethik und Leitlinien
Oliver Steiner

3. Die Rahmenbedingungen
Oliver Steiner

4. Kommunikationsregeln und Stimmeinsatz
Oliver Steiner

5. Outbound: Script und Gesprächstechniken
Oliver Steiner

6. Outbound: Kampagnenarten und ihre Ablaufsystematik
Oliver Steiner

7. Inbound
Oliver Steiner

8. Das Beschwerdemanagement als Chance
Oliver Steiner

9. Technik im Fundraising- Service-Center (Call Center)
Oliver Steiner

10. Telefon-Fundraising-Teams leiten
Oliver Steiner

11. Fazit
Oliver Steiner

Keywords: Economics/Management Science, Sales/Distribution/Call Center/Customer Service, Non-Profit Enterprises/Corporate Social Responsibility

Author(s)
Publisher
Springer
Publication year
2013
Language
de
Edition
2013
Category
Economy
Format
Ebook
eISBN (PDF)
9783834940995

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