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Bruhn, Manfred

Customer Experience

Bruhn, Manfred - Customer Experience, ebook

98,70€

Ebook, PDF with Adobe DRM
ISBN: 9783834940018
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Table of contents

1. Customer Experience – Eine Einführung in die theoretischen und praktischen Problemstellungen
Manfred Bruhn , Karsten Hadwich

2. 30 Jahre „Erlebnismarketing“ und „Erlebnisgesellschaft“ – Die Entwicklung des Phänomens „Erlebnisorientierung“ und State-of-the-Art der Forschung
Andrea Gröppel-Klein

3. Customer Experiences, Kundenbegeisterung und Service Excellence – Die Spezifikation DIN SPEC 77224
Matthias Gouthier, Andreas Giese, Christopher Bartl

4. Der informatisierte Kunde – Handlungsempfehlungen für das Customer Experience Management
Martin Reckenfelderbäumer, Christian Arnold

5. Kundenserviceintegration als Erfolgsbaustein eines Customer Experience Management-Ansatzes im Telekommunikationssektor
Doreén Pick, Jens Kannler

6. Customer Experience Management im Dienstleistungsbereich – Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes
Matthias Mayer-Vorfelder

7. Der Service Experience Value – Stand der Forschung, Konzeptualisierung und empirische Messung
Sabine Fließ, Ole Wittko, Mailin Schmelter

8. Konzeptualisierung und Messung der Online Customer-to-Customer Experience
Moritz Mink, Dominik Georgi

9. Commitment zum Mitkonsumenten – Konzeption und Folgen für die Customer Experience von Dienstleistungskunden
Susanne Curth, Martin Benkenstein

10. Konsumerlebnisse im Dienstleistungssektor – Die Konzeptualisierung des Erlebniskonstrukts am Beispiel kollektiv-hedonistischer Dienstleistungen
Jan Drengner, Steffen Jahn

11. Wahrnehmungswirkung von Messeständen als temporären Markenerlebniswelten
Manfred Kirchgeorg, Beatrice Ermer

12. Der Einfluss des Shopping Value auf die differenzierende Wirkung von Einkaufserlebnissen – Eine empirische Analyse
Marko Schwertfeger, Anja Geigenmüller

13. Brand Lands – Inszenierung begehbarer Erlebniswelten für den Kunden
Manfred Kirchgeorg, Christian Springer, Beatrice Ermer

14. Branded Moments – Vom zufälligen Kundenerlebnis zur aktiven Gestaltung von Wow-Momenten in der Kundeninteraktion bei Vodafone Deutschland
Pascal Nguyen, Nadja Pupillo

15. Multisensuale Gestaltungsansätze des Customer Experience Managements im Dienstleistungsmarketing
Klaus-Peter Wiedmann, Nadine Hennigs, Christiane Klarmann

16. Verweigerung der Kommunikation zur Steigerung der Kundenzufriedenheit? – Customer Experience mit Do-not-reply-E-Mails
Thomas Foscht, Judith Schloffer

17. Customer Experience Management bei B2B-Services – Besonderheiten und Erfolgsfaktoren
Markus Voeth, Jeanette Loos

18. Customer Experience Management für Telekommunikationsunternehmen
Joachim Hauk, Carsten Schulz

19. Customer Experience Management in der Praxis – State of the Art in der Telekommunikationsindustrie
Christoph Hummel, Christian Heumann, Florian von Wangenheim

20. Customer Experience als Ansatzpunkt zur Differenzierung im Einzelhandel
Alexander Leischnig, Marko Schwertfeger, Margit Enke

21. Customer Experience bei Online Portalen – Erkenntnisse und Beispiele aus der Energieversorgerbranche
Marcus F. Demmelmair, Fabian Most, Silke Bartsch

22. An empirical investigation of experiences and the link between a servicedominant logic mindset, competitive advantage, and performance of nonprofit organizations
Silke Boenigk, Bernd Helmig, Manfred Bruhn, Karsten Hadwich, Verena Batt

Keywords: Economics/Management Science, Management/Business for Professionals, Marketing

Author(s)
 
Publisher
Springer
Publication year
2012
Language
de
Edition
2012
Category
Economy
Format
Ebook
eISBN (PDF)
9783834940018

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