Dienstleistungsmodellierung

I. Methoden, Sprachen und Werkzeuge zur Dienstleistungsmodellierung

1. Ansatz zur ganzheitlichen Erstellung und Verarbeitung von Dienstleistungsmodellen
Heiko Kern, Martin Böttcher, Stefan Kühne, Kyrill Meyer

2. Modellierung von Produktplattformen für Logistikdienstleistungen
Christian Hillbrand, Lothar März

3. Analyzing Information Flows in Service Networks
Christoph Rosenkranz

4. Konzeption einer Modellierungssprache zur softwarewerkzeugunterstützten Modellierung, Konfiguration und Bewertung hybrider Leistungsbündel
Jörg Becker, Daniel Beverungen, Ralf Knackstedt, Oliver Müller

5. Entwicklungsprozesse hybrider Leistungsbündel – Evaluierung von Modellierungsmethoden unter Berücksichtigung zyklischer Einflussfaktoren
Stefan Langer, Matthias Kreimeyer, Patrick Müller, Udo Lindemann, Luciënne Blessing

II. Dienstleistungsreferenzmodelle und Ordnungsrahmen

6. Referenzmodellbasierte Authoring-Dienstleistungen
Pavlina Chikova, Katrina Leyking, Gunnar Martin

7. Ordnungsrahmen für die hybride Wertschöpfung
Jörg Becker, Daniel Beverungen, Ralf Knackstedt, Christoph Glauner, Marco Stypmann, Christoph Rosenkranz, Robert Schmitt, Sarah Hatfield, Gertrud Schmitz, Simone Eberhardt, Michaela Dietz, Oliver Thomas, Philipp Walter, Hans-Martin Lönngren, Jan Marco Leimeister

8. Modellierung technischer Kundendienstprozesse des Maschinen- und Anlagenbaus als Bestandteil hybrider Produkte
Philipp Walter

III. Modellierung von IT- und Beratungsdienstleistungen

9. Explikation und Modellierung von unscharfen Aspekten in IT-basierten Dienstleistungsprozessen
Otmar Adam, Thorsten Dollmann

10. Serviceorientierung im Prozessmanagement – Analyse der Potenziale Serviceorientierter Architekturen auf Basis von Prozessmodellen
Jan vom Brocke

Keywords: BUSINESS & ECONOMICS / Management Science BUS042000