Management produktbegleitender Dienstleistungen

1. Geschäftserfolg produktbegleitender Dienstleistungen durch ganzheitliche Gestaltung und Implementierung
Michael Nippa

2. Technik für produktbegleitende Dienstleistungen — ein Überblick
Gunter Lay, Robert Schneider

3. Technik für Fernauslesedienste
Klaus Steiner

4. Extranetl#x00F6;sung NOVA für Dienstleistungs kooperationen kleiner Zulieferfirmen
Ines Bock, Nicola M#x00F6;#x00DF;ner, J#x00F6;rg Heuer, Robert Schneider

5. Teleservice-L#x00F6;sung in der Landmaschinenbranche
Andreas M#x00F6;ller

6. Customer Relationship Management zur Unterstützung produktbegleitender Dienstleistungen bei einem IT-Unternehmen
Ralf B#x00F6;hnke, Astrid Pellenwessel, Sonja Grünke

7. Life-Cycle-Costing-Tool als Instrument zur Kosten-/Nutzen-Betrachtung produktbegleitender Dienstleistungen
Gunter Lay, Esther Radermacher

8. Effiziente Organisation produktbegleitender Dienstleistungen — ein ýberblick
Claudia Rainfurth, Saskia Tegtmeyer, Gunter Lay

9. Reorganisation des Service bei einem Hersteller von Röntgenprüfanlagen
Rainer Bauer, Robert Schneider

10. Schaffung einer neuen Organisation mit Ausrichtung auf produktbegleitende Dienstleistungen in einem Kleinstunternehmen
Andreas Ehrhardt, Wolfgang Schröter

11. Analyse und Optimierung von Außenmontage und Inbetriebnahmeprozessen
Andreas Schmidt, Saskia Tegtmeyer

12. Die Gestaltung von Reparaturprozessen bei einem Hersteller von Industrieelektronik
Luci Arlit, Andreas Ehrhardt, Horst Geisler

13. Personalqualifizierungstrategien für produkt- begleitende Dienstleistungen — Ein ýberblick
Petra Jung Erceg

14. Nutzung von Vertriebstagungen zur Qualifizierung für produktbegleitende Dienstleistungen
Michaela Fath, Dieter Schmitz

15. Qualifizierung von Vertriebsmitarbeitern und Vertriebspartnern in Haftungsfragen produktbegleitender Dienstleistungen
Hans Dieter Heet, Thomas Langhoff, Esther Radermacher

16. Erhöhung der Verkaufskompetenz für produktbegleitende Dienstleistungen bei Vertriebsmitarbeitern
Rainer Dickhardt, Romy Dickhardt, Petra Jung Erceg

17. Personalentwicklung bei Servicemitarbeitern
Stefan Steinich

18. Neue Anforderungen an Entwicklung und Konstruktion durch Engineering-Dienstleistungen
Joachim Hattendorf-Ledwoch, Ulf Knuth, Claus Martens, Robert Schneider, Heinz-Peter Schröer

19. Professionalisierung produktbegleitender Dienstleistungen — Kooperation und Controlling als neue Handlungsfelder
Gunter Lay

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Keywords: BUSINESS & ECONOMICS / Management Science BUS042000